无论你多么努力地避免它，你都会听到客户对你的小企业的抱怨。
真的，这个想法与死亡和税收有关。但根据GetFiveStars.com，绝大多数这些投诉都可以避免。来自公司的新数据创建了一个鼓励您查找评论的客户反馈平台，这表明大约67％的客户投诉绝不会真正发生。
$config[code] not foundGetFiveStars询问消费者哪些大问题会导致他们抱怨本地商家。超过三分之一（34％）的人表示，缺乏或不良的客户服务会导致对公司的负面评价。
但还有更多。另有23％的受访者表示，对客户的粗鲁态度和不良态度也引起了他们的愤怒，以至于足以让他们发出嘎嘎声。
更有甚者，百分之八的人表示，商店或服务中的长线过于缓慢会导致他们失去兴趣。当他们遇到缺乏产品知识的员工时，另有2％的人会公开贿赂。
总体而言，67％的客户认为以某种形式或形式针对他们的糟糕客户服务将导致对您的业务的投诉。
其余一半的受访者对调查有随机答案，至少没有任何频率可以查明。与此同时，另有8％的人表示低质量的产品会引起投诉。根据GetFiveStars的结果，其他重要的投诉诱因包括高价（5％），缺乏产品选择（3％）以及对您的营业地点的一般肮脏（2％）。
为了回溯，似乎大多数客户都准备好在他们直接以糟糕的方式处理您的业务时记录投诉。缺乏或差的客户服务和粗鲁的员工占所有投诉的近60％。
GetFiveStars联合创始人Mike Blumenthal最近在一次采访中告诉Small Business Trends，这些问题在您的小型企业中可能是系统性的。
他说，糟糕的客户服务通常是针对公司的投诉，但粗鲁的员工通常是个人投诉（一个客户针对一个职员）。 Blumenthal补充说，一个粗鲁的员工或一般无法接近的员工可能是公司文化问题。
“有些企业根本不关心，”他说。
更少的客户投诉是更好的客户服务的投资回报率
但即使客户只要天空是蓝色就会抱怨，但这并不意味着你的公司应该忽略它们。事实上，贵公司解决任何和所有投诉都是非常有利的……而且很快。
“我认为投诉解决方案是一个巨大的投资回报率（投资回报率）机会，”布卢门撒尔说。 “你有93％的机会让他们回来（作为客户）。”
您如何处理客户投诉？布卢门撒尔说，建立一个处理投诉的系统是至关重要的。确定客户遇到问题时公司应采取的步骤。
建立一个识别甚至试图管理投诉方式的系统（在线表格，店内邮箱等），然后通过管理层跟踪每个投诉的路径，以达成解决方案。决定贵公司的哪些人应该处理投诉，甚至建立一个解决问题的系统。
$config[code] not found图片：GetFiveStars.com的小企业趋势
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