以下是该研究的一些值得注意的发现：
- 31％的受访者表示他们不使用社交媒体，因为他们的客户不使用社交媒体。
- 29％的受访者表示他们没有足够的时间或工作人员来做到这一点
- 接受调查的52％的小企业主计划在2010年投入更多资源进行营销。Huzzah！
虽然最后的统计数据很有希望，但前两个统计数据有点可怕，并且表明可能中小企业主对他们对社交媒体的理解有点落后。让我们分解吧。
我们的客户不使用社交媒体
您的客户是否使用网络？因为如果他们这样做，那么他们就会使用社交媒体。
- 每当您的一位客户进行搜索并找到您的Yelp列表时 - 这就是社交媒体。
- 当他们使用Twitter或Facebook传递信息或只是与朋友和家人聊天 - 这是社交媒体。
- 当他们打开Flickr来寻找可能的婚礼或徒步旅行地点时 - 那是社交媒体。
- 当他们求助于LinkedIn Answers或Business Answers以寻求有关问题的帮助时 - 这是社交媒体。
如果您的客户使用这些来源，那么您需要了解这一点。说实话，越来越难以说客户不在社交媒体上，因为社交媒体无处不在。它的集成已经变得如此无缝，以至于有时客户甚至没有意识到他们正在使用它。但他们是。而且你必须在我们的营销工作中考虑到这一点。 “我们的客户不在那里”的借口不再可行。
社交媒体我们没有时间
近30％的受访者表示他们没有参与社交媒体的原因是他们没有时间或工作人员去做正确的事。事情就是这样：当你把它分解时，社交媒体实际上只不过是模范客户服务。作为一个小企业主，你已经非常出色地做了这件事。这是关于回答问题，做正确的事情，以及在所有小区域中走开的路。你有那个！当然，工具是不同的，并且有时间投入学习它们，但是一旦你拥有它们 - 实际上没有增加时间投资。事实上，您可能会发现通过快速推文回答问题而不是10分钟的电话来弥补时间。社交媒体实际上可以通过在某种程度上使用社交媒体工具和快速蜂鸣站等自动化来使CSR更易于管理。
我很高兴这项研究表明，今年将加入社交媒体的中小企业主数量将大幅增长，因为机会在那里。如果你因为担心你的顾客不在那里而一直在拒绝，那么他们就是。如果这是一个资源问题，那么通过学习如何获得更多并使社交媒体有用来对抗过载。社交媒体真的是为您的产品创造良好的消费者体验。作为摇滚乐的小企业主，多年来你一直比任何人都做得更好。唯一的区别是，现在有一个工具可以帮助您以更大的规模进行连接。
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