以下与Yelp商业拓展总监Darnell Holloway（纽约证券交易所代码：YELP）的对话是本月早些时候在Salesforce的纽约小企业大本营举行的三次访谈中的最后一次。此次活动汇集了亚马逊商业，大通，LegalZoom，FreshBooks，Revel，SquareSpace，WeWork，Zenefits，RingCentral和Yelp，以帮助向小型企业展示CRM及相关技术如何帮助他们扩展能力，以便更有效地发现和保持客户。
$config[code] not found了解如何回应有关Yelp等的错误评论
Holloway与我们分享小型企业如何在反馈经济中竞争，茁壮成长和生存，为什么Yelp不建议小型企业要求客户留下评论，以及为什么您对负面评论做出回应的速度对于获得评估至关重要更新到更积极的东西。
以下是编辑过的成绩单。要查看完整对话，请单击下面的嵌入视频。
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达内尔霍洛威： Yelp是企业主的绝佳工具。任何企业应该做的第一件事是在Yelp上声明他们的页面。这非常容易。你去biz.yelp.com。您可以使用一套免费工具，可以将照片添加到您的页面，完成您的个人资料以及回复评论。这是任何企业的切入点。那里的每个人都应该去索取他们的页面。它将允许您开始管理，验证和与消费者联系。
小型企业趋势：请告诉我，经济状况如何回顾，以及小企业成为其中一部分的重要性如何？
达内尔霍洛威： 反馈经济是一个概念，我们现在生活在一个消费者依赖于各种购买决策的在线评论的世界。特别是对于Yelp，我们知道评论在人们花钱的地方起着重要作用。
尼尔森做了一项研究。他们发现82％的Yelp用户都在网站上，因为他们打算购买产品或服务，当然他们会查看商家的评论。对于企业而言，关注他们的评论非常重要。
我会说Yelp是一个平台，允许企业卷起袖子并在获得评论时参与其中。我提到人们可以回应。这是免费工具套件的一部分。那里的每个企业都应养成在24小时内回复他们的评论的习惯，无论他们是积极的还是消极的。
小企业趋势：您如何帮助公司招募客户代表他们为他们撰写评论？他们这样做的最佳方式是什么？
达内尔霍洛威： 我很高兴您提出这个问题，因为我们建议您不要求提供评论。这似乎与直觉相反，但相反，您想要做的是专注于优秀的客户服务，首先是在线下世界。客户服务与Yelp上的评论之间存在直接关联。我们的数据科学团队发现，如果有人在评论中提到良好的客户服务，那么该评论的可能性是五星级与一星级的五倍。
首先，如果您想获得好评，您希望以客户服务为导向。第二件事是你也希望与你的个人资料互动。你想做的事情，如添加照片，添加内容。为什么？因为你拥有的内容越多，你在Yelp上获得的流量就越多，飞轮就会启动，然后你也会得到更多的评论。
你也想让人们知道你在Yelp上有存在，所以当你不想出去征求评论时，你确实想让人们知道你在那里。你可以通过在你的网站上放置html徽章来做到这一点。您可以在店面中放置标牌。我们给贴纸说“在Yelp上找到我们，在Yelp.com/brand”。
回复评论非常重要。我们的数据科学最近浮出水面的一个有趣信息是，如果企业在24小时内回复负面评论，如果他们发送个性化消息，评论者提升评级和审核的可能性增加33％。
小企业趋势：您可以分享的任何其他事实？
达内尔霍洛威： Yelp目前另一个有趣的趋势是交易正在增加。 Yelp一直致力于将人们与当地优秀企业联系起来，与此同时，它经历了一些演变。当我在2009年加入公司时，它是一个桌面评论网站。 Yelp.com，你去Yelp，你阅读评论，你找到你正在寻找的业务，然后你去离线世界。
现在，我们已经发展成为一款出色的移动应用。我们的大多数搜索都是在移动设备上进行的。我们的大部分内容都是通过移动设备添加的。此外，人们直接从Yelp进行交易。这是一个交易平台。我认为这是企业关注的一个有趣趋势。我们看到更多Yelp用户以这种方式参与其中。
如果你想到餐馆，我们最近收购了Eat24。我们还有Yelp预订，因此人们现在可以通过Yelp应用程序订购食品或预订餐桌。如果您需要去看牙医，我们会与Demandforce合作。如果你需要买花，我们作为合作伙伴在那里买BloomNation。我认为这是一件有趣的事情，是企业关注的一个有趣趋势。
然后，我们开发了一个最近称为Request A Quote的工具，它允许基于服务的企业直接从Yelp应用程序上的人处获取报价。假设我的公寓里有一个漏水的水龙头。我可以使用Yelp应用程序找到管道工，我可以从应用程序请求报价。我也可以拍下水槽下方的管道。同时，我也可以要求多个管道工提供报价，以确保我找到了可用的人员，他会在一小时左右到我的地方完成工作。
我想说，企业关注的一个有趣的趋势是交易。开始认为Yelp不仅仅是一个评论网站，而且还是一个交易平台。
小型企业趋势：审核和交易越来越接近，越来越近，越来越近。
达内尔霍洛威： 如果您是一家公司，有一件事就是时间问题，我强烈建议您在24小时内回复您的评论，但就审核后的交易发生时，重要的是要知道人们可以撰写评论在他们的Yelp应用程序上，很多内容都发生在移动设备上。你也可以看到一些。
我还要说，重要的是要注意那里的业务需要关注他们的内容。这是我们没有谈过的内容，但从字面上看，他们可以在页面上控制的内容包括照片和自己的信息。我们发现，如果企业正在添加更多照片，如果他们正在添加内容，他们会有一个完全内置的Yelp列表，他们从第一天就开始这样做，他们将加速他们可能会得到他们的第一次审查。
小型企业趋势：告诉我们人们可以在哪里了解更多信息。
达内尔霍洛威： 他们可以去官方博客.yelp.com。如果他们有任何问题，他们也可以查看yelp.com/support，最后，他们可以在biz.yelp.com上声明他们的页面。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
