当您在B2B服务行业工作时，您拥有长期的客户关系。我有多年与我合作的客户，那些是我喜欢的客户。那些，那些，需要更多的耐心。处理困难的客户是一项挑战，但是，我很幸运，我很少有这种类型的客户。但是当我这样做时，我会尝试以适当的方式处理它们。
下面我已经确定了最常见的困难客户类型以及如何处理每个客户。看看哪些听起来很熟悉。
$config[code] not found处理困难的客户
1.超级动手客户端
你知道那个：他们打电话给第二个他们发给你的电子邮件，以确保你得到它。他们在项目截止日期前跟进，以确保项目正常进行。
在办公室里，他们被称为微型经理。但既然你是一名顾问，他们试图参与其中就有点奇怪了。毕竟，他们付钱给你做你最擅长的事，对吧？
解决方案
我的建议是建立边界。
我周末有一个超级动手的客户给我打电话 - 是的，周末。我坚决让他们知道我将在周一上午8点开始讨论他们认为他们正在进行的非紧急营销紧急情况。你也可以在最后期限给自己一些喘息的空间，这样你就可以在客户有机会检查你之前与他们见面。
如果你告诉他们你将在星期五完成一个项目并且你知道他们将在星期四打电话，那么在星期三完成它以避免它们在你的脖子上呼吸。但要对它微妙 - 否则他们会在周二开始给你打电话。
2.不信任的客户
这是一个不太确定你能够处理任务或了解他们的公司的人。
他们是有点领土的权利。但是你的工作就是向他们保证你熟练掌握自己的所作所为，并让他们放下对事物的坚定把握。
解决方案
很多时候，这是关于这种情况下的控制。你不能打击别人的意志来控制（只要问我的丈夫）。
为此，请在此过程中包含您的客户。寻求反馈并得到他们的意见 - 除非你开始意识到他们认为你这样做是因为你不确定自己。在这种情况下，对你所做的事情充满信心。如果您的关系处于早期阶段，请将其指向可以为您提供明智建议的其他客户。
3.“我能做得更好”的客户
如果您的客户不是那么忙于经营他们的业务，那么无论您做什么，他们都会写作，设计和/或编程。
10年前，他们在大学的那个领域参加了一个调查课程，所以他们知道自己在做什么。 （但他们真的吗？）所以他们试图对你所做的一切表达他们的意见。它阻碍了你实际完成高质量的工作，有时他们的意见……我们怎么说 - 不是普通大众所共有的。
解决方案
让他们觉得你在那里减轻他们的负担。强调他们重视他们最擅长的事情（经营公司），同时做他们雇佣你做的愚蠢无聊的工作。
何时解雇客户
你可以尝试所有这些策略来试图让一个ornery客户更容易处理，但有时它不值得压力。在这种情况下，解雇客户可能更明智。如果以下任何一种情况定期出现，请考虑让客户离开：
$config[code] not found- 由于客户的持续参与，项目所需的时间超过了应有的时间。
- 你必须经常修改工作，而你却没有得到报酬。
- 项目范围变大，但客户不愿意支付更多工作。
- 您没有时间专注于其他客户。
在处理您可能遇到的困难客户时，您可以找到更好的方法，您的工作将更加精简。这是确定处理每个客户的最佳策略的问题。
Shutterstock的沮丧的照片
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