在营销自动化方面，CRM（客户关系管理）行业最近开展了大量活动。就在过去几个月里，Salesfoce.com收购了Exact Target（不久前收购了Pardot），Marketo有一个非常成功的IPO，Adobe宣布他们有意购买Neolane。但是大多数这些举措都考虑到了大企业，那么这对小企业及其营销自动化需求意味着什么呢？
$config[code] not found市场营销自动化平台提供商Act-On的首席执行官Raghu Raghavan与Brent Leary一起讨论了这些举措对小企业的影响（如果有的话）。他分享了他对频道扩散如何影响小企业营销的看法，以及营销自动化如何帮助提高他们在快速变革时营销成功的可能性。
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小企业趋势：可以为我们提供一些背景知识吗？
Raghu Raghavan： 我对整个空间的兴趣可能在12到13年前开始。我是Responsys的两位创始人之一，当时SaaS是SaaS之前使用的第一家SaaS公司之一。
我们建立了一个非常好的，多才多艺的平台，可以在当天进行电子邮件营销。一直让我印象深刻的事情之一就是电子邮件总是会成为营销人员更大局势的一部分。
当我开始使用Act-On时，人们对更强大的营销观感兴趣。我认为Eloqua十年来一直在讨论营销自动化及其意义。我认为他们教育了市场。
当Marketo进入市场时，他们基本上挑战了很多假设。营销自动化总是沿着“SAP遇到市场营销”的方向发展。它就像一个大型的ERP实施，九个月的设置，以及Marketo进来和 挑战了那个。他们采用了出色的市场方法，我们想做一些这样的事情。
当我们开始Act-On时，Salesforce占据主导地位。我们正在努力在我们的平台上随处使用。营销自动化开始被广泛讨论，所以这是进入一个几乎没有渗透的新市场的绝佳时机。 Act-On是一家拥有Responsys创始工程的公司，它对SaaS有很多深入的了解。我们进来了，我们看到了在这个空间里没有做过的所有事情，我认为它让我们以一种全新的方式建立一个公司来攻击我们在怪物市场上看到的东西。 小型企业趋势：所有这些不同渠道，格式和社交网络的扩散如何带来营销自动化的需求？ Raghu Raghavan： 我想是一个巨大的方式。这是一个很好的问题。因为我认为这是营销自动化的驱动因素之一，没有人真正谈论过。你知道一点历史，很长一段时间在这个空间周围是有帮助的。如果你看看像IBM这样的新企业营销管理（EMM）小组的一部分，以及老线公司Aprimo的公司 - 我不应该说旧线，他们不是那么老，但他们现在是老线公司。他们实际上着手解决大公司所面临的问题，即多渠道问题。 对于大公司来说，渠道是电子邮件，网络，经销商网络 - 它是他们所有的其他物理接触点，转售商和“你有什么”。如果你现在看看公司，如果你看看所有的这些渠道有点像那样。因此，多渠道行为管理技术已经在不同的领域完成。 现在发生的事情是，需要将所有这些工程设计为一种形式，在这种形式中，营销人员相对较少的小公司实际上可以理解所有这些。我们交谈的每家公司都会尝试一切。他们试图发推文;他们创建了一个Facebook页面;他们博客;他们在网站上做事。现在营销的有趣之处在于，'我该怎么办？我做得够多，因为对于任何人来说什么是最好的东西没有普遍的答案？ 营销自动化已经出现，并创建了一个论坛，你可以很快地做很多事情，很多电动工具。所以现在真正的问题是，“你如何明智地使用它们？” 营销自动化的好处在于它将重点放在单个工具上，并将重点转移到市场试图实现的目标上。 小企业趋势：您是否看到主流传统业务开始涌入这里？ Raghu Raghavan： 耶士。我认为你提出了可负担性的问题。这很有意思，因为基本上挑战现状的两家公司是Pardot和我们。 Pardot和Act-On基本上说，'看，你可以做很复杂的事情，而不需要花很多钱。' 在访问主流方面，这里开始发生什么，你是否在历史上知道，如果你看看Eloqua，如果你看看Marketo，那些已经进入这个市场一段时间的人，他们的大部分客户都是高科技公司而高科技公司往往是技术的早期采用者。但是在2012年，当然在2013年，这项技术被广泛采用。我们的客户遍布每个可以想象的行业，细分市场和角落。我们有一个客户销售危险材料，处理设备，手套和鼓和放射性服装，以及你有什么。 现在，您往往不会将这些视为传统采用此技术的公司。但随着所有这些渠道的出现，人们在家中使用他们的Facebook，并开始看到他们可以使用Facebook工作的方式。或者人们发推文的方式以及如何将其用于工作。 这项技术已经完全消耗殆尽。它已不再是高科技用户的领域。它在消费者中消费。 小企业趋势：每个人都在谈论Salesforce收购ExactTarget。然后，就在几周之后，一家在营销自动化方面没有引起太多关注的公司就是Adobe。他们收购了一家名为Neolane的公司。 有了这些东西，就现在每个人都知道他们需要营销自动化而言，是否会提高赌注？ Raghu Raghavan： 我可能对此有逆向观点，甚至可能引起争议。这里发生的事情是公司生物学的演变，这些公司已经掌握了他们可以做的事情，基本上是被买走了。我的意思是ExactTarget技术没有突破任何限制，这是一个完成的交易。这是旧东西。 Salesforce购买它们可以让新公司进入市场并做更新，更令人兴奋的事情。 变得有趣的是人们阅读媒体中的内容，他们变得更加渴望尝试这些东西。如果他们搜索“市场自动化”，他们会发现很多充满活力的公司，他们可以立即使用这些公司。 是的，我们看到了兴趣。当然，想要获得这些技术的公司已经对这个领域的所有公司感兴趣。像Marketo，Hubspot和我们这样的人都是谈话的主题。但是，每天的业务都与此关系不大，更多的事情是因为有很多公司需要这些东西，没有东西而且没有阅读贸易媒体。我引用的这个5％的数字实际上非常正确。如果你看一下那些准备在北美进行营销自动化的公司，其渗透率是微不足道的。 在与客户接触的每一种状态下，我们的技术都是相关的。它与您尚不了解的客户互动;您网站的匿名访问者。仅仅因为他们是匿名的并不意味着你不能开始追踪他们的行为并给他们看一些有趣的东西。 应用营销来帮助销售代表更快地关闭业务，或应用营销来吸引现有客户并发展它们，并向上销售。使用市场营销让您的参考客户通过授予他们来代表您采取行动的能力 - 这一整个客户约定都是我们期望的。 小企业趋势：人们可以去哪里了解更多信息？ Raghu Raghavan： 来到我们的网站Act-On.com。 这篇关于营销自动化的访谈是“一对一”采访系列的一部分，该系列采用了发人深省的企业家，作家和商业专家。本抄本已编辑出版。 这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
