糟糕的送货地址可能会影响客户体验

改善客户体验是当今许多企业的首要任务。从升级他们的网站到创建移动应用程序，每个人都希望为客户提供更多理由从他们那里购买更多东西。但是所有这些努力都是为了增加最新和最好的社交/移动技术以创造更好的与客户的互动，忽略了确保订单交付到目的地等基本事情，可以摧毁所有这些努力。

$config[code] not found

全球位置智能解决方案Loqate的产品经理Elie Chalita与我们分享了获得正确的地址对整体客户体验的重要性。（此成绩单已编辑出版。要听完完全访谈的音频，请单击本文末尾的音频播放器。）

* * * * *

小企业趋势：也许你可以给我一点你的个人背景？

Elie Challita： 我是一名工程师，然后决定我厌倦了编码。所以我去商学院后直接去了Loqate。

从Loqate开始，我一直负责试点我们的CRM活动，进行市场分析，并基本上将我们放在CRM地图上。

小型企业趋势：您能谈谈Loqate吗？

Elie Challita： Loqate生产的软件可以采取任何模糊地看起来像世界上任何国家的地址，解析它，提取其组件，验证其中的每一个，然后以该国家的确切格式回馈给您。

如果你想送礼物给日本的奶奶，我们确保她得到正确的地址，例如。

小企业趋势：听起来很容易做对。但在电子商务中，并非每个地址都是正确的。有错地址会有什么影响？

Elie Challita： 您可以进行一场精彩的营销活动，这是全球最好的优惠活动。如果您没有将客户购买送到家门口，他们将永远不会再向您购买。如果你第一次把交货搞砸了，或者根本没有把它送到那里或者迟到一周，那么客户会非常不满意。

小企业趋势：您能谈谈因为地址不好而没有让客户获得货物的实际影响吗？

Elie Challita： 当他们输入时，我们有近40％的人得到自己的家庭地址错误。不可否认，许多错误都很小。但他们仍然可以甩掉航运。更重要的是，大多数公司都不会验证地址。他们认为这是正确的。它可能会被交付，但在许多情况下，它根本无法实现。

你没有正确交付的每个包裹，你已经注销了任何可能的利润。您可能需要退款给客户，再次发送货物 - 货物可能会丢失/毁坏。所以你已经完成了一个非常有保障的销售 - 开始亏损。现在这是基本价值。

更大的问题是，您将失去该客户的终生价值。更糟糕的是，在Yelp和在线评论的时代，客户可以通过一次糟糕的评论来消除9到15个机会。

小企业趋势：让我们考虑一下。因为该客户的地址错误，他们可能无法获得他们的包裹。如果他们得到它，它会迟到。所以无论哪种情况，都不好。客户可能会非常沮丧。他们可以访问他们的Yelp帐户或Twitter，可能也有成千上万的粉丝，并且基本上可以熄灭你，因为他们没有按时获得他们的产品或完全得到它。甚至可能是因为他们把自己的地址弄错了。

Elie Challita： 是的。很容易

小企业趋势：因此，客户体验虽然不是公司的错，但可能会受到极大的影响。

Elie Challita： 是。要记住的是事故发生，客户不在乎谁的错，即使是他们的错。公司总是那个事后必须解决这个问题的人。

小企业趋势：对。

Elie Challita： 因此，当您通过在电子商务平台上运行一个非常简单的软件来解决问题时，为什么不这样做呢？

小企业趋势：然后是奶奶的另一个案例。她可能想要烧烤酱，她在日本。她可以把她的地址放在他们习惯把它放在那里的地方。

Elie Challita： 是。

小企业趋势：你可能在德克萨斯州。你得到那个订单，你看到了这个。这是一个非常好的地址，它不是你常常看到的格式。

Elie Challita： 它甚至可能不是同一种语言。不要贬低USPS或联邦快递，但如果他们在达拉斯的一家航运中心工作，我不希望普通运营商解码日本地址。

小型企业趋势：所以每个人都可以这样做，但是套餐仍然无法实现……猜猜是什么？客户会在Yelp上再次激怒你。

Elie Challita： 电子商务公司在每一个错误中都会有很多损失。即使没有错误，你也会失去很多，因为你现在特别容易受到客户的攻击。

小型企业趋势：总的来说，很多人在客户体验上花费了大量时间/精力。他们可以做到这一切，但仍然真的搞砸了。或者至少错过了一个关键部分，因为他们没有正确的地址。