对于您的业务而言，一个不那么讨人喜欢的在线评论不是您通常会庆祝的。
但是，如果您正确，及时，有效地管理在线评论，那么糟糕的客户评论不一定会导致您的销售额直线下降。
NiftyMarketing.com的所有者营销专家Mike Ramsey说：“你不能阻止糟糕的评论，因为我们不是生活在一个五星级的世界里。”
$config[code] not found如何在线查找您的评论
在您处理好评或坏评之前，您必须在线查找您的评论。
Ramsey对企业主的第一个建议是通过在名称的末尾搜索他们的公司或品牌名称附加“评论”一词来寻找评论（例如“Joe's Pizza的评论”）。
其次，Ramsey在接受Small Business Trends采访时说，您可以通过搜索Google Local，Yelp，Facebook和类似的一般社交和评论网站来搜索您的业务评论。此外，Moz.com/local中的Moz Local等工具可以帮助您找到通常会显示评论的本地商家信息网站。
第三，Ramsey和LocalAnts LLC的互联网营销专家Vedran Tomic都建议检查专门针对您所在行业企业的网站 - 例如healthgrades.com为医生和avvo.com为律师。
Tomic指出，消费者现在比以往任何时候都在不止一个网站上搜索更多的商业评论。因此，他说，对企业家来说，建立一个审查管理系统非常重要，因为几乎每个企业最终都会面临糟糕的审查。
如何处理错误的评论
当面对糟糕的评论时，Tomic和Ramsey都建议业主或经理联系心怀不满的客户。尝试纠正这种情况，但请确保全部脱机。没有公开谈判和解决方案是更好的形式。
“向客户表示同情，”Ramsey建议，他也提倡了解故事的各个方面。当你出错时，提供道歉并纠正问题都很重要。但Ramsey还建议采用一种更为非正统的策略，即帮助买方找到可能更好地为他们服务的竞争对手。
他建议说：“愿意为客户做正确的事，并确保分散情况。” Ramsey说，无论什么策略看起来最合适，关键是将审核流程“烘焙”到您的业务运营中。
与此同时，营销专家Mike Blumenthal提出了一种简单的审查管理方法：
- 争取评论 - 你无法改变你无法衡量的东西。
- 获得一个有吸引力的网站，并通过推荐建立信誉。
- 整个网站的“辣椒”评价很高。
如果审查不好，Blumenthal建议：
- 小企业主需要“拥有这个问题”。
- 提供成熟，善解人意的回应。
- 尽力纠正问题。 “改正它。”
记住不好的评论不一定是坏事
事实上，布卢门撒尔说负面评论并不总是坏事。从长远来看，它们对小型企业有所帮助。
“每次负面评论通常都是积极的，”布卢门撒尔最近在接受小企业趋势采访时表示。
Blumenthal解释说，负面评论可以帮助客户获得资格，因为“嘈杂的餐厅需要吵闹的食客”。
它们还为企业所有者提供了以成熟方式作出回应的机会，未来的客户将会看到这一点。如何处理糟糕的评论会给客户留下深刻印象。
他说，公众认为所有五星评价的企业都可能太好而且不可能。然而，他指出，80％的人阅读并相信陌生人撰写的评论。
“不要害怕审查不好，但要改变你的参考框架，”布卢门撒尔说。
布卢门撒尔相信良好的推荐的力量。他说企业可以在网上找到这些。
但最终，Blumenthal认为在线管理您的企业声誉需要不断努力。
“它需要一个一致的过程，无论是你自己还是使用外部来源，你都会得到很好的评价，”他补充道。 “但一致性是关键。”
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