Yelp评论变得更积极，更负面。你可能想知道这是怎么回事。但它实际上非常简单。 2014年，更多的客户在Yelp上留下了比2005年更早的一星评价。但他们也留下了更多的五星评价。
$config[code] not found这是根据Max Woolf使用Yelp数据集挑战进行的超过一百万个Yelp评论的分析。他发现，在2014年，数据集中所有评论中有42.6％是5星评价，12.8％是1星评价。
相比之下，2005年只有39.1％的评论是5星评价，3.5％是1星评价。
这听起来像一个奇怪的概念 - 对于同时在两个不同方向上的趋势进行评论 - 但这是有道理的。在Yelp上留下本地商家评论的大多数人不太可能为他们访问的每一个商家这样做。所以他们更有可能为他们有极好或不好经历的企业这样做。
此外，人们倾向于根据自己对自己经历的个人感受留下评论，而不是通过客观分析。因此，如果有人总体上有不好的经历，即使可能有一些积极的业务方面，他们可能会根据他们的整体负面情绪留下一星评价。大多数积极的体验也是如此。
当您查看频谱两端的评论中使用的实际语言时，这一点的影响是显而易见的。在他的分析中，伍尔夫注意到每个评论中使用的正面和负面词的数量直接与星级相关。他在帖子中解释道：
“这个5星级的Yelp评论包含许多”好“，”好“和”快乐“的例子。相比之下，一星级的Yelp评论使用非常少的积极语言，而是讨论“分钟”的数量，大概是在成立后长时间和不幸的等待。“
那对小企业来说意味着什么呢？首先，真正的客户体验决定了审核的结果。他们的访问可能只有一个不好的方面，将其变成一星评价。但同样，一位友好而乐于助人的销售人员可以为您提供5星评价。您的业务没有一个方面，您必须专注于所有其他方面，以改善您的评论。但是，对于您在业务中所做的每一项更改或调整，您都应该牢记客户体验。
但这种积极和消极评论的涌入也可能意味着Yelp评论可能会随着时间的推移失去一些意义。如果更多人只是在每次有一些积极或消极的体验时都会留下一星级或五星评论，那么人们可能不太可能信任他们。
这并不是说网站上的每一个评论都属于这两个极端中的一个。根据伍尔夫的研究，现在只有一半以上。因此，评论仍然可以提供大量有用的见解并影响消费者的购买行为。但如果这种趋势持续下去，你可能会看到消费者在那些非常积极或极其消极的评论中减少了一些股票。 图片：Max Woolf
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