格里芬医院通过创造客户体验赢得客户忠诚度和赞誉。格里芬医院努力了解患者及其家人的生活，这使他们赢得了极大的客户忠诚度。他们的目标是想象成为患者会是什么样的，这样他们才能改善患者及其家属的体验。但格里芬医院并不总是得到这种荣誉。
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早在1982年，格里芬医院就远远没有享受到极端的忠诚度。那时，三分之一的当地社区将格里芬称为医院，如果可能的话，他们会避免。那种粗鲁的觉醒促使他们重新思考他们的目的，以及他们所做的一切。医院希望创造一种值得记住的体验。
停车场的音乐和大堂的钢琴
被告知尽可能避免让格里芬重新考虑他们的医院，医生和护理人员的目的。他们的目标是成为社区的首选医院。格里芬知道如果“选择”是目标，那么他们必须重新调整他们的目的;他们需要从医疗保健提供者转变为服务提供者。
格里芬不得不停止执行所需的任务，并确定他们将提供什么样的经验，涉及哪些患者和家庭情感。他们发现去医院的情感旅程始于停车场。所以Griffin酒店提供免费代客泊车服务和礼宾服务。停车场和大堂的音乐欢迎游客，带走无菌的“医院”感觉。
格里芬医院副院长Bill Powanda说：
“ 如果您有最短的急诊室等待时间并在全国范围内提供最大程度的护理并不重要;如果停车是一场噩梦，你的病人将不会完全满意。“
格里芬医院享有99％的推荐率
了解客户在医院访问中“来来往往”所带来的情绪，促使格里芬脱颖而出。那些书挡体验是吸引人们回到格里芬的磁铁的一部分。不再被认为是社区的“黑羊”医院，格里芬通过客户推荐成长。住院病人入院率从1997年到2009年增长了28％，而州的平均增长率为10％。从1998年到2009年，门诊服务增长了92％。
格里芬医院不仅成为他们社区的首选医院，也成为周边社区的首选医院。格里芬医院三分之一的客户来自其所在社区之外。 10％的美国医院管理人员希望访问格里芬医院，向他们学习。
您是否考虑过如何标点与客户联系的时刻？第一印象持续时间最长。你有目的吗？它是否为您的企业创造了理想的第一意见？
您的客户体验是什么？
格里芬医院决定通过停车场的音乐和大堂的礼宾服务消除对医院探访的恐惧。这些“体验书挡”的记忆将游客与他们联系在一起。问你自己：
- 您是否有目的的开始和结束客户联系的时刻？
- 你在创造记忆还是只是执行任务？
- 您如何评价您的意图和能力，以创建有目的的客户联系时刻？
- 您的客户会说您在做什么？
- 客户对难忘的体验赞不绝口？
- 客户体验的最重要时刻是什么？
- 您创建令人难忘的书挡的决定今天会让您“心爱”吗？
