到目前为止，您可能已经看到或至少听说过一架美联航（纽约证券交易所代码：UAL）航班上的乘客被强行拖离飞机的视频，以便为合作伙伴航空公司的员工腾出空间。
事件发生后不久，该视频在网上传播，发生在东海岸风暴导致几家航空公司取消航班并为乘客和人员做出其他安排之后。
$config[code] not found但即使在超额预订航班的情况下，航空公司也有更好的办法来处理事情。这个问题已经导致客户威胁抵制，鼓励竞争航空公司的刺戳，并导致美联航的股票暴跌。
别担心，联合航空公司。你很快就会在你的飞机上为你的emolyees提供大量的免费空间。 #美国联合航空公司
- Erika Hemstad（@ ekie66）2017年4月11日
虽然#UnitedAirlines正在忙着拖拽客户，但@TurkishAirlines机组人员帮助一名妇女生育了42,000英尺#spreadlove pic.twitter.com/wNuEkbTzbE
- Chandramouli Dorai（@moulidorai）2017年4月11日
#UnitedAirlines的客户服务课程。几千美元对比10亿美元的亏损。 pic.twitter.com/Pct15cGT7e
- K Reimer（@kreimer）2017年4月11日
这件事发生了很多不同的事情，以及曼联的以下公关噩梦。但是有一些关键的因素可能有助于航空公司避免这种情况。
强调员工培训的重要性
首先，各种规模的企业都需要确保员工接受适当的培训，以应对出现困难的情况。如果这种情况下的员工能够尽早地分散这种情况，那么可能不会导致客户被一架飞机从他脸上流下来的尖叫声拖走。
对您的员工来说，使用常识也很重要 - 他们有权这样做。要理解为什么这样的视频会让其他客户感到不安，这并不难。因此，请确保您的员工接受过最佳判断的培训，并要求他们不惜一切代价保护您的品牌。这样可以免除你在事后捍卫行动的尴尬。
图片：Audra Bridges
