马萨诸塞州尼德姆（新闻发布 - 2009年11月1日） 据一家领先的客户反馈和在线声誉管理服务提供商RatePoint最近进行的一项调查显示，一半与主要零售商竞争的小型企业零售商表示，客户服务将其业务与较大的竞争对手区分开来。
同样，Forrester Research 2009年2月的一项研究表明，经济衰退加强了客户体验与客户忠诚度之间的相关性。根据RatePoint的调查，这些小企业（SMB）中有三分之一表示营销预算是大型零售商与小型企业相比的第一大优势。
$config[code] not found“小型企业零售商生活并提供优质的客户服务，并了解到这是他们拥有的最佳营销工具之一，”RatePoint首席执行官Neal Creighton说。 “卓越的客户服务创造了满意的客户，成为忠诚的品牌冠军。关键是小企业有效地收集和展示那些满意的客户，以帮助在这个假日季节带来新客户。“
小型企业正在看到他们努力的结果，40％的人表示他们在假日季节与大型零售商竞争的努力取得了成功。
除了对主要零售商充满信心之外，小企业对2010年的前景也感觉更好。尽管51％的中小企业报告由于当前的经济环境导致销售额下降，但58％的企业预计2010年会出现增长。
“艰难的经济时代有助于小企业变得更强大，并通过投入时间，资源和能源来学习哪些方面更有效率，”克雷顿说。 “有了这些经验教训，中小型企业在进入2010年时感到精力充沛，并准备好发展。”
关于RatePoint：
RatePoint，Inc。是客户反馈和在线声誉管理服务的领先提供商，可帮助企业保护和建立其在线声誉，使企业能够利用可靠的客户反馈能力，并将其用于销售，营销和客户服务资产。
RatePoint易于使用的基于Web的通信服务包括用于收集业务和产品评论的客户反馈工具，电子邮件营销，调查和争议解决功能，以便为中小型企业提供收集，管理和促进客户的能力直接从他们的网站反馈。欲了解更多信息，请联系我们：888-777-1636或访问：www.ratepoint.com。
