以下是值得回应的负面评论类型的快速列表。然后一些不是。
什么时候回应
你真的搞砸了：理想情况下，您希望能够在离开您的商店/办公室之前识别并对愤怒的客户进行修正，但这并非总是如此。如果有人以合法的抱怨或投诉离开审核，您绝对应该采取措施回应并尝试纠正这种情况。为错误道歉，解释为什么它不会再发生，然后提供激励让他们再次给你。您不仅可以修复特定客户的围栏，还可以获得额外的好处，让未来的客户了解您如何解决问题以及您对产品的信心。
有人在弄错事实：如果某人在您的商家页面上留下了一个令人讨厌的评论，关于一个在您的诊所无法工作的医生，或者他们因为从未真正存在而未收到的提议，您应该礼貌地介入来纠正它们。他们可能没有意识到他们犯了错误，纠正不良信息将有助于为偶然发现页面的新访问者添加上下文。
审查/审查人员越来越响亮：有错误的评论，然后有腿的坏评论，因为他们是由拥有大型社交网络的人留下的。如果一个有相当“社会财富”的人说你有什么不好并且它开始获得牵引力，你需要介入并尽你所能来快速纠正这种情况。即使您认为投诉很小，或者如果由“普通人”留下，您也不会回复。当小问题被合适的人抓住时，小问题就会成为声誉灾难。学会识别它们。
什么时候可以打捞它：无论你是愚蠢的还是客户犯了错误，如果你认为你可以挽救糟糕的经历或说服客户给你另一次机会，你应该做出回应，并做出正确的尝试来纠正错误。你可能不会花费太多的时间和精力去接触那个人，它可能带来的好处是相当大的。您不仅可以赢回该客户，还可以向其他人发现您在审核中发现您关心客户的其他人。请记住，评论不再与他们来自的网站相关联。
什么时候不回应
当这个人对世界生气时，不是你：一些用户因为他们访问的每个机构都会留下愤怒的评论而闻名。如果你通过某人的个人资料，看到那些糟糕的评论都在那里，不要浪费你的时间来改变那个人的意见。如果他们提供关于您提供/充电/等的完全非实际信息，您可以介入，但是，这不是您将赢得的战斗。把时间花在你可以做的事情上。或者鼓励某人留下积极的评论来帮助平衡这一点。
什么时候弊大于利：我的妈妈总是告诉我不要让疯狂的人参与进来，这个说法没有比在互联网上更真实的地方。如果你有一种冷静地对待愤怒的评论的感觉可能会让他们更多地向你投掷火力或者让你保持肮脏的理由，那么最好只是让评论进行。希望有很多其他积极的评论可以平衡它。
当你的手还在颤抖：如果你只是读了一些关于你的事情的事情，你的双手绝对会愤怒地发抖，而你只需要纠正那些愤怒的知识 - 所有事情都没有。让你的员工的另一名成员处理它或让评论完全放在一起。对你的个人资料进行一次负面评论要好得多，而不是永久性地提醒你，有一次你离开了手柄。您是否了解过因电池预订并且必须接受心理健康评估的中小企业主？是啊。它发生了。
打击负面评论的最佳方法是积极主动地鼓励用户首先留下评论。如果这是页面上唯一的评论，那么糟糕评论真正伤害你的唯一方法就是这样。与您的业务推荐相同，您应该努力鼓励用户留下评论。有时最好的进攻是一个伟大的防守。
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