令人惊讶的是，一些公司将客户服务与公司的其他部分隔离开来 - 销售，技术，营销。这样做可能会对您的业务造成不利影响。让我举个例子来解释一下。
我有一个中等档次的花式咖啡壶。我对咖啡的质量非常满意（这是你必须购买咖啡包的其中一种）。但我的客户服务 和 用户体验很差，足以让我卖掉它并购买另一个品牌。
$config[code] not found需要重新订购咖啡，我点击了公司通过电子邮件发送给我的广告。我订购了一些正在发售的商品，然后点击另一页购买其他未售出的商品。等等 - 我的购物车现在是空的。是什么赋予了？经过几次尝试后，我意识到他们没有费心将销售页面连接到网站的其他部分，这样您就可以按照一个订单将任何页面中的项目添加到购物车中。想要给他们机会，我想出来并下订单。
一天后，我收到了客户服务部发来的电子邮件。我订购的一些物品缺货……只是他们无法告诉我哪些。我登录了我的帐户，没有订单记录，所以我无法删除缺货商品并购买其他商品。我经历了两次这个过程，然后永远地将它们从我的生活中切除。我知道，戏剧性，但如果你是一个咖啡爱好者/饮酒者，你就明白了。
我的观点： 为什么客户服务部门不知道哪些商品缺货，为什么他们不能为我推荐其他商品？那时他们已经有了我的销售，所以很容易让我花更多钱。他们没有连接到订单部门，所以他们无能为力。您希望这是您的客户服务部门的问题吗？
$config[code] not found一起工作
你可能不明白为什么你的销售部门应该知道会计中发生了什么，但他们做得更好。当来自不同部门的人员一起工作时，就会产生好的想法，这也可以使您的客户服务更有效率。
谈到客户服务，请确保他们在每个部门都有联系人，以便他们能够解决客户的问题。对销售团队或互联网团队的一个简单的电话会解决我的问题，但他们失去了一个在网上大声抱怨的客户。他们的损失。
如何连接您的部门以改善客户服务？它可以像每月举行一次公司范围的会议一样简单，也可以发送包含所有部门新闻的常规电子邮件。让人们了解其他部门的主要联系人，以便他们能够帮助客户，这应该是每个团队成员的目标。
你的部门是如何建立的？他们是否相互交谈并了解其他部门正在做什么？为什么或者为什么不？
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