Salesforce今天推出了Desk.com App Hub。该公司称其为“一站式商店，可轻松部署合作伙伴应用程序，扩展Desk.com的使用范围。”
Desk.com是Salesforce针对中小型企业的客户支持应用程序。 SMB企业使用Desk.com来管理通过电子邮件和社交渠道进行的客户支持交互。通过Desk.com，企业可以设置客户通过Facebook，网站和移动应用访问的常见问题解答和知识库。
$config[code] not foundDesk.com还可用于创建宏以自动处理某些类型的客户事务，从而缩短周转时间。 Desk.com为最终客户提供自助服务和移动自助服务工具。
通过这个新的合作伙伴App Hub，使用Desk.com的小型企业和中型企业将可以访问来自50多个合作伙伴的应用程序。合作伙伴包括电子商务平台Shopify，实时聊天软件Olark，电子邮件营销软件MailChimp，虚拟电话公司RingCentral和仪表板应用程序Cyfe.com。
CRM行业分析师Brent Leary表示，“Desk.com对拥有”服务优先“心态的快速增长的中小企业有着良好的感觉。 “正因为如此，Desk.com能够帮助这些高增长公司应对快速增长，但不会放弃客户体验。”
今天的公告解决了面向中小型企业的绊脚石。也就是说，您如何利用公司其他地方通过一个客户支持渠道获得的数据？例如，其他部门的人员是否知道存在特定的客户支持问题以及如何解决问题？您如何将客户支持数据汇集到产品团队，反之亦然？
这就是App Hub和第三方应用程序的用武之地。
“这对中小型企业来说是个大新闻，”Leary强调说。 “App Hub简化了发现高质量业务应用程序的过程。除此之外，Desk.com用户可以更轻松地在Desk.com中使用这些应用程序。“（阅读更多来自Leary关于新闻对小型企业的影响。）
根据SMB集团的一项研究，大多数中小型企业面临的挑战是客户服务经常与业务的其他领域脱节 - 打破了对客户准确单一视图的任何希望。只有21％的中小企业在没有第三方帮助的情况下集成他们的应用程序。
Salesforce（纽约证券交易所代码：CRM）将自己定位为排名第一的CRM公司。它不仅适用于协调客户线索和销售的Salesforce应用程序，还适用于Force（员工软件），Pardot（营销自动化），社区云（协作工具）和Analytics Cloud（数据分析）等应用程序。
Salesforce还提供Service Cloud，这是一个面向企业客户的客户服务应用程序。但是，Desk.com专为满足小型企业的需求而设计。
Desk.com的总经理兼高级副总裁Leyla Seka最近表示，“Desk是小型企业快速启动和运营服务中心的一种方式。”
根据Desk.com客户调查，大多数企业都会在1到3个工作日内使用Desk。对于拥有1到3名员工的企业，部署Desk.com的时间往往只有一天。
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