大公司不断发展壮大，但小型零售商似乎想方设法以某种方式与他们竞争。我们看到的一个趋势是，小型企业只是在提供良好的购物体验和无与伦比的客户服务方面变得更加精明。
华尔街日报有一篇由Jeffrey A. Trachtenberg撰写的有趣文章（需要订阅），在一个行业中提供了一个例子，即书籍销售。本文介绍了一组核心的独立书商，这些书商正在成功地与大型连锁书商竞争。他们的许多商店都提供全方位服务的餐厅，并出售书籍和数字媒体以外的物品。
$config[code] not foundJames Surowiecki在边缘革命博客上发表了他对这些书店成功原因的见解：
真正成功的独立商店所做的是将设计，空间和便利设施方面的消费者友好性与传统上被认为是独立人士特征的知识渊博和敬业的员工结合起来。我认为有一个合理的论点，即独立商店最初低估了购物体验对顾客的重要性。
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这些商店也通过在客户和图书出版商之间成为活跃的中介来利用真正的市场机会。 （亚马逊通过协同过滤实现这一目标，而实体则依赖于员工。）今天读者面临的真正挑战是弄清楚每年出版的数万本（或更多）书中哪一本值得花时间。
我认为这些观点是正确的。在美国，今天购物可能势不可挡，导致感官超载。作为消费者，我们想要选择，但我们也被太多的选择所压倒。零售商从购物中消除了一些压力，帮助我们在众多选择中做出选择，为我们的生活增添了真正的价值。
让我们面对现实吧。我们美国人是一种消费文化。购物不太重要 需要 比约 想 。我们寻找购物，让我们感觉良好，甚至为我们提供娱乐。
精明的小零售商始终了解优质客户服务的价值，有些甚至了解创造有趣，愉快的购物体验的价值。在这个连锁店遍布各个角落的时代，以及无限的价格购买选择，我们看到这两个因素的趋势 - 卓越的客户服务和良好的购物体验 - 对成功越来越有必要。没有他们，小零售商可能会发现很难与大家伙竞争。
