看来，尽管移动购物技术有所增长，零售客户仍然喜欢在购物时“体力发达” - 他们并不打算很快停止。
TimeTrade Systems的一项新研究，2015年零售状况（PDF）, 87％的消费者计划今年至少与2014年一样在实体零售店购物。
对于千禧一代，这个百分比甚至更高。其中百分之九十二的人计划今年在店内购物。这和去年一样频繁，或者更频繁。
$config[code] not found即使他们想要的产品可以在网上以及附近的商店购买，但2015年零售状况调查中近三分之二的受访者更愿意在商店购买。 （事实上，超过70％的消费者表示他们宁愿在亚马逊实体店购物，也不愿在亚马逊商店购物。）
为什么消费者仍然关心实体店？
这不仅仅是能够立即获得产品的能力。随着所有年龄段的消费者在网上进行越来越多的预购研究，该报告得出结论：“客户比以往任何时候都更希望获得店内体验，以帮助他们验证最终的购买决策。”
更好的消息：一旦客户去实体店，其中82％的人最终花费超过他们的计划。换句话说，去商店旅行不仅仅是为了发现。这是严肃意图的指标。
这并不意味着你可以坐下来，什么也不做，仍然希望能够进行销售。有什么因素可以说服顾客在你的商店购买？
触摸
顾客去实体店的首要原因是能够触摸和感受商品。调查中有85％的受访者和92％的X一代受访者都提到了这种能力。
一些研究（PDF）表明，顾客在触摸或捡起产品后更有可能购买产品。如何让客户更轻松地获得触觉体验？考虑：
- 以堆积显示产品（许多服装店使用的策略）以激发感人。
- 如果产品被包裹或密封，请打开每件物品中的一件，以便顾客可以触摸它或打开“测试器”物品。
- 让商店变得有点凌乱。略微“生活”的氛围鼓励顾客触摸和玩弄商品。如果员工不断整顿，客户可能会觉得他们不会在不烦扰员工的情况下触摸事物。 （只要确保商店看起来不像龙卷风一样。）
- 您甚至可以鼓励销售人员在适当的时候联系客户。例如，如果您销售护肤品或化妆品，您可以提供迷你化妆品，或者销售人员可以将乳液擦到顾客手中。在服装店，员工可以帮助顾客穿上夹克。一些研究（PDF）表明，这种类型的触摸可以使客户更容易接受购买。
个性化
显然，技术提供的个性化（提供购买建议的网站，根据您上次购买提供优惠的电子邮件）无法与您店内真人提供的个性化服务竞争。
特别是当该人可以访问诸如先前购买的顾客数据或商店的忠诚度计划中的信息以向顾客提供他或她想要的确切内容时。
知识
随着在线提供的大量选项，消费者转向实体店，销售人员可以提供建议并帮助他们做出决策。 “零状态2015”调查显示，近90％的消费者表示，在知识渊博的员工协助下，他们更有可能购买。
购物者到底希望您的商店销售人员知道什么？
- 哪个产品是 最超值：65％
- 哪个产品是 最好的质量：64％
- 哪个产品是 最可靠的：56％
- 哪一个是 最好的产品 根据我的具体需求和预算：47％
千禧一代有更高的期望：74％的人希望销售人员知道最佳价值，69％的人认为他们应该知道最高质量的产品，62％的人希望他们知道哪些产品最可靠。
他们需要时提供帮助
我们对即时满足的期望已经渗透到实体零售领域。您的销售人员不仅需要接受有关您产品的培训，还需要随时可用并随时提供帮助。
确保安排足够的员工，以便客户快速获得帮助。
在不同部门或象限的整个商店中传播员工，因此总有人可以提供帮助。
让员工靠近客户可能需要帮助的区域，例如销售点或更衣室，因此准备做出决定的客户不会放慢速度。
同时培训员工在接近客户时保持警惕但友好。阅读肢体语言是员工的一项很好的技能。一项研究（PDF）发现，反映客户的肢体语言和情绪有助于提高销售额。
因此，例如，如果进入商店的顾客看起来好像不想与销售人员交往，那么您的销售人员仍然可以在客户附近忙碌并提供友好的微笑，但不是“我可以帮助您吗？”这可能会惹恼客户。
通过Shutterstock零售购物者照片
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