沃尔玛员工的客户服务部门已将这家零售业巨头放在首页。客户服务问题可能会对中小型企业造成伤害。优先保持客户至上，您的品牌将因此而蓬勃发展。
客户服务失败
沃尔玛员工使癌症幸存者难堪。你可能会惊恐地看到这样的故事，关于你在新闻网站或晚间新闻上的业务。据称沃尔玛的员工在试图退回购买时给了一位不知名的顾客这么困难，她最终觉得有必要向员工展示她在癌症治疗过程中收到的伤疤。 赫芬顿邮报
$config[code] not found零售商向客户道歉，因为治疗不善。在员工质疑她的带照片的有效性后，沃尔玛向客户道歉，试图退还13美元的书，因为化疗导致她松开了照片中所示的长长的金发。在尝试纠正客户服务错误时，道歉是您的业务应该做的最少的事情。 WTVM.com
沃尔玛推出自助服务亭。这家超级零售商今年还在数百家商店推出了10,000个自助服务亭。自动化可以改善客户体验，但有些人认为它也可以限制人的触摸。事实上，即使沃尔玛正在加速发展，一些零售商也已经放弃了自助服务。 计算机世界
改善您的客户服务
注意客户投诉。沃尔玛已经认识到，关注投诉有助于改善客户体验。研究表明，客户对表达投诉更为自在。小企业主也可以从中吸取教训。 bOnline博客
承诺和过度交付。商业顾问Harry和Sally Vaishnav博客提供的承诺超出了您的承诺及其后果。当您信守承诺时，客户将始终对您的产品或服务感到满意。 小商业观点
20个更好的客户服务提示。 Valentine Belonwu分享这些指示以提供更好的客户服务。以下是一些改善客户体验的建议：做出回应，让客户了解情况，并向他们表达关心。 小企业趋势
以下是更多建议。一些投资将进一步改善客户体验。查看比赛。建立一个团队。收集客户反馈。沃尔玛和其他企业有很多东西要学习改善服务。 KSL培训
