作为一个小企业主，您知道需要几个月甚至几年才能赢得客户的信任。然而，失去信誉只需要很少的时间 - 而且它的影响要大得多。
负面在线评论：小企业面临的更大风险
在线发布的严厉审查通常足以伤害您不断增长的业务。这可能是对您的Facebook页面或Google评论的负面评论，潜在客户在他们看到您时会看到。这就是声誉管理公司ReputationManagement.com似乎提出的数据。
$config[code] not found研究表明，当潜在客户在搜索结果的第一页上发现一篇负面文章时，企业面临失去22％业务的风险。不言而喻，负面评论是一般企业，特别是小企业不能掉以轻心。
避免在线声誉危机的步骤
幸运的是，小企业可以采取一些简单的措施来减轻负面评论的损害。
监控
避免因负面评论而导致业务损失的第一步是监控客户对您的业务的评价。您必须特别关注利基评论网站，例如Yelp和Trip Advisor，其中负面反馈会产生更大的影响。
主动
您是否拥有一个社交媒体专家团队来照顾您的数字足迹？如果没有，现在聘请一些专家可能是个好主意。
社交媒体专家可以帮助您监控您的在线声誉，并制定全面的计划，以实现更积极的品牌形象。
采取行动
回复在线评论非常重要 - 无论他们是否推荐您的品牌。在回应时，请耐心和委婉地吸引客户。
回顾和学习
对在线收到的评论进行持续评估可以帮助您分析计划的有效性。它还可以帮助您恢复民意。
要了解更多信息，请查看以下信息图：
图像：声誉损伤
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