社交媒体的优势之一是它能够直接将您与客户联系起来，并为对话，客户服务和意识提供开放式对话。它允许您通过为客户提供业务的内部视图并为他们提供不仅激发他们的兴趣，而且还可以与他们相关的东西来建立忠诚度。
或者至少这是社交媒体正确使用时会发生的事情。有时候，如果你不小心，可以习惯使用社交媒体 伤害 您正在尝试构建的确切客户忠诚度。
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以下是您使用社交媒体弊大于利的五种方式。
你没有兑现承诺。
在您尝试宣传您的社交媒体资料时，您会向您的客户做出某些承诺。您承诺，如果他们“喜欢”您的Facebook页面，他们将享受独家折扣和优惠。你告诉他们，如果他们在Twitter上关注你，他们会比其他观众更快地听到即将发生的事件。你说如果他们与你交往，你就会回来。这一切都很棒 - 直到你未能真正实现这一承诺并完全忽略你的社交媒体账户。现在你让他们失望了，他们可能不会那么信任你。
您的客户希望您兑现承诺。这就是为什么他们忠于你 - 因为他们相信你告诉他们真相。如果您不辜负这种信任，您可能会在没有意识到的情况下将客户赶走。
你让他们感到被忽视了。
如果有人给你的商店打了一个问题，给你留言，而你从未打电话给他们，你就会明白为什么他们会生气并且永远不会回来。您可能会认识到忽略它们并不是建立客户忠诚度或提高满意度的方法。好吧，当你在社交媒体中忽略它们时，同样的事情发生了。
在过去的几周里，我们听说有71％的公司忽视了Twitter上针对他们的投诉推文。 AllFacebook报道称，95％的品牌没有回应Facebook Walls留下的评论。无论你是否愿意，这种行为都告诉你的顾客你没有听，你不在乎，事实上，你甚至没有注意到它们。你可以非常肯定会关闭你曾经一度忠诚且一度忠诚的客户。
你不一致。
不一致是一种非常好的方式，可以让人们关闭并让他们质疑他们是否应该信任你。在我与公司做生意之前，我想知道他们将在一个月内到来，他们会兑现他们给我的承诺，并且他们完成了他们的开始。如果我让你重新设计我的后院，我想有信心你不会在三个星期后让我停下来完成一个半完成的项目。
您的社交媒体活动可能会让我质疑您的一致性？你的博客怎么样，然后两周后放弃？你可以通过推文谈论天气或为你的缺席道歉，每六个月进出一个Twitter帐户怎么样？这些类型的东西让我想知道你为什么开始，你的承诺水平和让你停下来的原因。我不想担心这些事情。我可能只是去找另一家公司，所以我没有必要。
你对批评的反应不好。
没有太多东西可以扼杀客户忠诚度，就像看着一个品牌获得防御并在全面的公众视野中攻击客户一样。不幸的是，这在社交媒体中发生了很多。作为企业主，我们热爱我们的业务。他们是我们的孩子。所以当有人在我们的博客上停下来留下讨厌的评论或在Yelp等网站上发布负面评论时，我们会做出情感反应。我们回过头来告诉客户他们为什么错了，为什么他们所描述的情况不会发生，或者我们如何不回来。不幸的是，这样做不仅可以确保他们永远不会回来，而且还可以保证不会有任何读取交换的人。
如果您不知道如何接受互联网上的反馈，那么就该学习了。
你看起来好像不在乎。
社交媒体让您有机会向每个人展示您对自己的业务充满热情。我们喜欢那些对他们的产品感到疯狂并且无法获得足够客户的人。它具有感染力，它让我们感到兴奋。所以当我们碰到那些人时 别 感觉就是这样，我们想知道为什么。
你怎么能告诉你的听众你不关心他们？通过发送太多不相关的推文，不回复评论，在您的消息中输入太多错字或在您的社区中纠正错误。我们不想忠于那些不喜欢他们所做的事情的公司。如果我们不得不质疑你的承诺，我们会因为相信你而感到愚蠢。
如何 您 使用社交媒体？您是在建立客户忠诚度还是无意中将人们赶走了？
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