零售商和制造商在2016年享有创纪录的电子商务销售额，但这些创纪录的销售额带来了另一项创纪录的记录 - 将零售商的假日套餐回报记录下来。可是等等。这并不像听起来那么糟糕。
返回零售商的包裹预计将于2017年上升
根据UPS（纽约证券交易所股票代码：UPS）的报告，国家退货日，当大多数UPS退回套餐被送回零售商时，将于1月5日星期四热卖。
$config[code] not found“在2017年1月的第一个完整周内，假日购物者预计将在全国退货日返回130万件UPS套餐和超过580万件套餐，”UPS在其官方新闻室博客上发布公告称。
与2016年相比，购物者在全国退货日返回超过100万包裹，在高峰返回周期间返回500万包裹，这是一个显着的峰值。 UPS补充道，但回报量上升并非全是坏消息。
上涨的回报并非全是坏消息
回报量上升的一个好处是，它表明可以提高客户忠诚度的良好回报政策。
“虽然回报无法消除，但易于使用的退货体验应成为提高客户忠诚度和管理退货处理成本的几种零售策略之一，”UPS的首席营销官Teresa Finley表示，该公司还提供退货服务使回报更容易。
零售商的UPS退货服务
凭借其“技术驱动”的退货服务，UPS估计它已帮助零售商恢复了2600亿美元的销售损失。其退货服务包括：
- UPS接入点， 通过超过26,000家当地零售商，安全储物柜以及北美和欧洲的UPS商店地点处理交付和退货;
- UPS打印返回标签 放置在出境货件中以简化退货流程;
- UPS电子回传标签 直接从UPS发送给消费者，以改善他们的退货体验;
- UPS退货加, 一项服务 允许商家派遣司机发送退货标签，并从任何地址领取退货包裹;和
- UPS退货兑换， 一种服务，其中司机同时拿起退货项目以换取更换物品交货。
有趣的是，根据在线购物者研究的UPS Pulse，70％的在线购物者在将商品退回商店时进行了额外购买，45％的购物者在零售商网站上处理退货时另外购买了商品。
“零售商正在不断改进他们的退货计划。下一个很好的机会是通过复杂的逆向物流计划释放这些退回产品的价值，“芬利强调说。
图片：UPS
