我很难相信，但这次对话标志着这个系列的七周年纪念日。并且没有人比我更惊讶这已经持续了这么久，因为我认为我最多会这样做几周。但与这么多有趣，有影响力的人的谈话使这七年过去了，老实说，我从来没有考虑过继续这些每周一次的采访。
$config[code] not found所以，为了纪念这一场合，我很高兴Nimble的创始人（以及之前的GoldMine）的Jon Ferrara能够和我一起参加本周的对话。因为Jon是七年前我在这个系列中的第一位嘉宾。
CRM的演变及其未来展望
当我们回忆过去时，我们会涵盖很多方面，深入研究过去七年在CRM领域发生的变化，并最终了解派克的情况。所以这比平时要长一点。但是，嘿，不是每天都有这样一个非常酷的里程碑！
以下是我们对话的编辑记录。要听完全访谈，请单击下面的嵌入式SoundCloud播放器。感谢所有在过去七年中阅读/听过该系列剧的人。非常感谢Anita Campbell和整个小型企业趋势团队为我提供了多年来进行这类对话的平台。
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小企业趋势：我最近意识到，到9月3日，我将会做这个系列七年，这对我来说只是令人兴奋。这一切都始于我与John Ferrara的对话。幸运的是，猜猜谁和我一起庆祝7周年纪念日？乔恩费拉拉。
乔恩，谢谢你今天加入我，伙计。
Jon Ferrara： 布伦特，我很高兴今天和你在一起。我珍惜你作为朋友。
小企业趋势：当时，早在2010年，您已经销售了GoldMine。你已经休息了一段时间，刚刚开始这个名为Nimble的新事物。现在进入Nimble七年后，请告诉我们一些关于它是什么以及它是什么。
Jon Ferrara： 你打赌。所以我的感觉是，在2008年，'09和'10之后使用社交媒体后，它将改变我们的工作方式，游戏方式，人们购买的方式以及我们向他们销售的方式。我开始关注联系工具和CRM，看到他们不是社交媒体。然后我开始查看联系人管理，看到它被破坏了，因为电子邮件，联系人和日历是三个独立的应用程序，CRM不是关系。这是关于报道的。因此，我构建了Nimble，将CRM重新构想为一个社交关系管理器，它覆盖在您的电子邮件，联系人和日历之上。为您构建CRM，这是一个了不起的旅程，因为我认为市场已经意识到我对社交CRM和社交销售的看法，现在我认为我们需要改变销售方式无处不在，因为客户改变了他们购买的方式。
小企业趋势：我们在2017年。您不仅看到了客户关系管理如何随着时间的推移而发展，还看到了一般企业（创业公司和小企业）如何开始他们的旅程，五十年的时间。告诉我，与你刚开始使用GoldMine相比，你今天在建立关系时看到的最大的惊人变化是什么？
Jon Ferrara： 你知道，布伦特最让我感到惊讶的是，没有任何改变。我认为，在大多数情况下，人们仍然以老式的方式开展业务。他们发出季度通讯，期待人们敲门。他们仍然以旧的方式开展业务，为销售代表提供CRM并告诉他们去做他们，而不是真正帮助销售代表参与而不是使用CRM进行报告。我认为社交正在改变我们的工作，娱乐，购买和销售方式，我认为就在今天，市场正在意识到这一事实并且他们正在寻找不同的东西。
但我认为我最大的惊喜就是我用GoldMine修理过的东西……我甚至不计算多少年前的情况。不挂断。荡。这是27年前我创立GoldMine的时候！ GoldMine是第一个将电子邮件，联系人和日历集成到团队关系经理，销售和市场自动化的计划。今天，联系人管理再次被打破，它需要一个GoldMine，但更重要的是，一个基于社交云的GoldMine。
这就是我的意思。今天，您的业务操作系统是您所连接的联系人，您正在进行的对话以及您正在开展的活动。这是电子邮件，联系人和日历。今天你有两个选择。您将在Office 365或Gmail / G Suite中执行此操作。这两个应用程序，这三个组件都是三个独立的应用程序，每个团队成员都有一个单独的联系人数据库，这意味着您的企业没有任何系统或关系记录，这意味着您公司的每个人都不能与您的联系人签约，更不用说电子邮件和日历上的互动历史了。最重要的是在社交方面。
$config[code] not found这就是Nimble今天修复的内容。最重要的是，如果你必须去你的CRM或你的联系方案来使用它，你就不会这样做。这是CRM失败的最大原因，就是缺乏使用。第二个是糟糕的数据，因为即使你打败你的销售人员在CRM中输入内容，它也会迅速衰减而变得无法使用，所以我认为他们称之为Salesforce，因为你必须这样做迫使销售人员使用它，证明了你为他们的CRM工作的事实。它不适合你。你必须去为它工作。它应该通过建立自己的方式为您工作，然后随时随地与您合作。你应该和你的客户一起在河里，每天增加价值，让自己成为一个值得信赖的顾问，所以当他们做出购买决定时，他们知道他们拿起他们给你打电话的电话，但他们把他们的朋友拖到他们身边。
小企业趋势：哇。你还在谈论社会河，男人。我记得在2010年听到这个消息。
Jon Ferrara： 我是，但我会告诉你一些关于社交的事情，布伦特。社交作为一个词就会消失，我们只会回去做生意。因为如果你考虑一下，社交CRM这个术语已经过去了，会有社交销售，因为最终它只是关于CRM和销售。但社交只是一种新的交谈方式。
你还记得互联网刚出来的时候吗？每个人都谈到“我这个”和“E那个”…… eToys和iContact。每个人都认为互联网会改变一切。你知道吗？它做了。但你不再谈论互联网，因为它只是管道，当你在水槽上打开水龙头时，你不会考虑再循环管道。你只担心有热水或冷水。
所以，是的，我仍在谈论社交河流，但我们不需要谈论社交销售或社交CRM。我们只需谈谈联系人管理和基本关系管理，这些管理在我们开展业务的主要工具中仍然缺乏。
很酷的是，Nimble现在可以与您现有的所有业务应用程序同步，成为我可以在其中工作的统一系统，即使您已经拥有CRM。因此，我们将在30天内推出Dynamics CRM插件，帮助任何CRM用户更有效地参与并带来他们的办公室联系人，然后在他们工作的任何地方随身携带他们的办公室和他们的Dynamics联系人，因为您的销售人员应该与客户进行对话而不是在数据库内的现场。
小型企业趋势：随着CRM应用程序及其免费应用程序向云迁移，您如何看待满足现代企业期望和需求的CRM云应用程序？从1到10的等级，他们今天的表现如何？
Jon Ferrara： 让我们来谈谈企业为管理客户生命周期所需的销售和营销以及社交技术技术堆栈。所以，如果你是一个企业，第一，你就会得到一个域名。你去GoDaddy。获取域名。然后你要做的就是你需要一个网站。所以你得到WordPress或其他东西。那么您需要做的是需要电子邮件，联系人和日历。所以你买Office或Gmail或G Suite。接下来你需要的是一些吸引你开车到网站的眼球的地方。所以我把MailChimp称为Marketo，对吗？这是营销。所以你需要捕获一个线索，无论你得到什么，电子邮件，姓名，电话号码，无论你得到什么。输入数据库，然后培养该铅，直到它具有领先资格。一旦它具有领先资格，无论对业务意味着什么，您都可以将其放入CRM中，然后告诉所有销售代表获取它们。所以现在我们至少有两个应用程序，营销自动化和CRM。
因此销售代表坐在那里，带着这个领导和数据库，他们对这个领导一无所知，那么他们做了什么？他们谷歌他们。他们看起来了。浪费了60％的时间，查找并记录您所知道的内容，然后记录您在电子邮件，日历，社交和CRM中所做的事情，您必须去实现它。因此，您所做的就是购买销售智能软件，而不是这样做。因此，销售智能软件可以丰富CRM记录，了解该人是谁以及他们的业务是什么。也许这就是内部视图，LinkedIn Sales Navigator或Nimble，它在销售情报中恰好是该类别中的第一名。一旦掌握了智力，就需要参与进来。因此，您将市场自动化视为战场上的高级轰炸机，通过培育来轰炸潜在客户。
一旦完成，你需要将靴子放在地上。那是销售人员。销售人员需要智慧。这是销售情报，他们需要一支步枪。步枪不是市场自动化。销售人员不使用Marketo。销售人员使用某种手持式战斗工具，即具有跟踪功能的电子邮件模板。所以这是Yesware，Tab应用程序，无论是电子邮件跟踪模板软件。所以至少你有四个组件。您拥有市场自动化，CRM，销售情报和销售支持。这些工具中的每一个每个代理每月花费50到150美元，而你将所有这些工具交给销售代表，他们甚至无法使用它，因为它太复杂了。因此，您必须聘请销售管理员，每年花费50,000到100,000美元来运行它。
现在，如果你问我CRM如何满足客户的需求，我会说你今天必须购买太多的产品和太多的工具。我相信您需要融合社交销售和营销，并融合营销CRM，销售智能和销售支持。然后，无论您在哪里工作，事情都需要与您合作，我认为这就是为什么我们继续以市场上独一无二的方式进行创新，因为我们认为需要太多的复杂性，太多的成本和太多的工具，以及对于99％的企业而言，他们不会去购买Marketo和Salesforce以及InsideView和Yesware，或其他一些电子邮件模板程序。太多了。这就是我们与Nimble合作的地方，提供社交，销售和营销的融合，以管理整个组织的客户生命周期。
小企业趋势：好的，所以让我们谈谈七年前我们第一次谈到这个屏幕时的一些事情，以及它们的重要性。从客户互动的角度来看，能够有效地扩展您的响应能力，或者提供可以帮助转换的快速答案。我们听到很多关于聊天机器人的讨论。稍微谈谈您认为聊天机器人现在对现代客户参与策略的重要性。
Jon Ferrara： 我想如果你没有为你的客户提供任何渠道，无论何时，在客户想要的任何时间进行沟通，你就会失去它们。因为今天正在这样做的人将会赢得那种心灵和思想。因为让我们面对它，你就在云中，你在应用程序中试图评估一些程序。你可能在周末这样做，你可能会在半夜做，而你可能在任何地方都这样做，而你需要一些帮助。所以聊天机器人 - 我不只是在谈论网站上的聊天机器人 - 我在谈论应用程序本身内的聊天机器人，以便您的客户可以随时随地提出问题，并能够得到答案。这不仅仅是一个销售答案，它确实是客户成功的答案。
我认为销售已经成为一个四字母的单词而且该服务是新的销售，并且您应该授权客户群和业务团队成员获得奖励并专注于客户成功。这是通过沟通，倾听和对话实现的。所以是的，我认为聊天机器人很棒，这就是为什么我们将它们整合在一起，不仅仅是在我们自己的网站上，还包括我们的应用程序内部。
小企业趋势：好的。让我们来谈谈人工智能，因为聊天机器人和人工智能必须在一起。
Jon Ferrara： 是啊。
小企业趋势：人工智能有多重要？我们听到很多关于它的讨论。我们看到很多人说他们拥有它并且他们正在这样做。 （A）重要吗？ （B）你真的看到它完成了吗？
Jon Ferrara： 你知道布伦特，当我们开始谈论人工智能时，我开始说越多数字，我们就越需要人类。是的，您可以使用计算机识别不同数据库中的信息，以告诉您不知道的事情。并且这些机器人可能能够做一些基本的对话，但最终，你需要通过这个过程参与的人。但我会告诉你，我对计算机的第一次介绍是在纽约泛美大厦。这是一个运行ELIZA的电传打字机。 ELIZA是一个基于列表的AI系统，你……它说，“嘿，布伦特，你好吗？”你会说，“我做得很好。”它说，“哦，太好了。你知道这听起来好像你的日子好。告诉我更多。“你告诉我更多，它与你互动。它在当天非常好，而且它变得更好了，但我真的不知道是否真的有一个程序正在进行AI今天，而不是仅仅是一些固有的单词解析和建议。我不认为我们还在那里。
$config[code] not found我们会到达那里，但与此同时，我认为无论你投入多少人工智能，我认为商业成功的关键在于能够提供关于你所关注的人际关系的背景和见解。无论你在谈论什么。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
