根据Adobe网络星期一的数字指数2013年在线购物数据，当天的在线销售额同比增长16％至22.9亿美元。创纪录的18.3％的销售额来自移动设备，同比增长80％。平板电脑产生的移动销售占大部分，占在线销售总额的12.7％。
这些统计数据支持了我们生活在移动时代的事实。而且我们还处于起步阶段。但现在是时候了解在移动优先世界中建立长期客户关系的最佳方式。 Adobe的战略营销经理Ray Pun分享了他对Adobe移动趋势报告的见解，包括为什么移动应用用户比从移动设备访问您网站的用户更忠诚于您的品牌。
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Ray Pun： 我过去三年一直在Adobe工作，专注于我们的营销云业务。我所做的是引领围绕移动解决方案的市场战略。移动是我们支持的云的不同方面的一个非常大的领域。
在Adobe之前，我在电信行业工作了几年。在此之前，我的大部分职业生涯都是在企业软件领域。主要用于处理商业智能和分析解决方案的公司。
小企业趋势：我看到沃尔玛首席执行官的一句话，他说他相信2013年将成为网上流动的一年。你认为他的假设是正确的吗？
Ray Pun： 是的，我希望这句话可能来自一位正在查看他们所服务的各种渠道的数据的高管。当然，与许多零售商一样，沃尔玛一直认为移动流量将达到50％。我认为，每当您看到移动设备覆盖到达您频道的大多数受众时，肯定会导致组织重新考虑他们的策略。您可以使用桌面Web与移动Web以及移动应用程序。
小型企业趋势：您不久前发布了一份报告--Adobe Digital Index Mobile Apps Trends。你能告诉我们一下吗？
Ray Pun： 在Adobe，特别是通过我们的分析解决方案，我们收集了大量数据。来自网络和移动渠道以及社交渠道的数万亿笔交易。基本上，消费者在营销人员的网站或应用程序上使用的所有数字数据。
与此报告的主要区别在于，我们对移动应用与移动网络进行了非常具体的分析。因为当人们谈论移动时，有时它是一个非常广泛的类别。通常，我要求客户做的更具体，就是“您是在谈论通过浏览器访问的移动Web体验，还是消费者下载到智能手机或平板电脑的移动应用程序？”
在这种情况下，我们实际上查看了600多个品牌 - Adobe客户 - 并以匿名方式查看了他们的汇总数据，因此这里没有隐私问题。我们研究了移动应用与移动网络的数据消费。
小型企业趋势：您能否告诉我们报告中的一些主要发现？
Ray Pun： 当我们专门研究平板电脑时，我们发现移动应用中每个会话的平均花费时间是平板电脑上移动网站的四倍。就智能手机而言，我们发现应用程序所花费的时间比移动网络长约2.5倍。
消费者花费了多少时间。在创建Web与应用体验方面，我认为这会影响公司对其战略的看法。
小企业趋势：公司在构建移动营销战略时应该关注哪些主要考虑因素？
Ray Pun： 当您查看这些数据点，尤其是按设备划分数据时，我们已经看到，平板电脑通常在家中使用，当有人在晚上放松，周末休息时。
智能手机通常在家外使用。但这是一种非常不同的使用模式，因为当某人在智能手机上时，通常是在白天。他们有很少的时间来检查新闻，天气，股票，银行账户等等。在平板电脑的情况下，你通常有更多的时间去冲浪，浏览或参与。
我认为就人们使用智能手机与平板电脑的方式而言，这可以说明不同的使用案例。此外，一旦你从设备的角度来看，你必须把它分解成'好吧，这是应用程序与网络崩溃。'这当然会发挥作用，大多数应用程序用于驱动与忠诚的客户接触。已经了解您的品牌并愿意下载您的应用的人，因为他们有关系。
如果您是银行，客户与您有关系。因此，他们将下载应用程序而不是使用移动网站，因为在许多情况下，移动网站可能无法提供人们正在寻找的体验，因为这些内容非常吸引人并且响应迅速。
小型企业趋势：其中一个数据点是金融应用程序的使用频率最高，旅行应用程序的使用时间最长。
Ray Pun： 我认为更复杂的营销人员意识到他们确实需要关注完整的客户旅程。我认为现实是桌面Web是一个非常具体的用例。它并不总是提供移动提供的实用程序。例如，在您的银行应用程序中，您可以全天或经常性地检查。
想想你自己的事。任何能够推动重复参与的事情都是改善与客户关系的机会。
然后在旅行应用程序的对比情况下，花更多的时间，但也许有人不是一直在旅行。您可以做的任何事情，以提高效率，寻找假期或搜索酒店和航空公司，这是一个优化机会。因为人们花在体验上的时间越多，显然他们就是这样做的原因，所以你想要最好地将其货币化。
旅行应用程序花费的时间较长，对我来说很有意思，因为它实际上超过了媒体应用程序所花费的时间。媒体通常通过广告货币化。因此，我认为，旅游业务有机会通过广告更好地货币化。鉴于眼球实际上是在那种体验中。
小型企业趋势：平均而言，Android应用的使用频率提高了40％，但人们每月花在iOS应用上的时间是其两倍。为什么你认为那是？
Ray Pun： 我认为其中一些涉及两个不同的生态系统。对于Apple iTunes商店，只要获得批准进入商店的批准程序，控制就非常严格。显然，任何经过批准然后由消费者下载的东西，通常都是非常高质量的体验。
就Android而言，它在控件方面略显松懈。但是人们可能只会下载一次应用程序，但可能不会再次回来。这将改变平均花费的时间。所以我认为其中一些真的是生态系统。我们建议客户查看他们的特定受众，并真正了解Android用户是否是您计划的关键部分？
当然，从设备的角度来看，Android出货量大于iOS。所以纯粹的数量是你不能忽视的。但是你必须回到你的商业模式。你想达到什么目的？如果你是一家媒体公司，显然花费更长的时间会带来更多的广告货币化。
但是，如果您从事另一项不是广告赞助的业务，那么您真的希望更频繁地参与，更快速地参与。因此，人们可以快速找到东西，获取他们的信息然后他们可以继续前进。
小型企业趋势：您能否告诉我们人们可以在哪些方面了解Adobe如何帮助客户解决这一问题？
Ray Pun： 我们推出了一组名为Adobe Mobile Services的新服务。这些可从Adobe.com获得。您将看到有关我们正在做些什么的信息，以帮助营销人员通过分析更好地了解用户对应用的参与度。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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