大多数职业体育特许经营权也是小企业，预算和员工有限。亚特兰大老鹰队的首席创意官Peter Sorckoff和亚特兰大勇士队市场营销副总裁Adam Zimmerman正在为他们的粉丝创造出色的体验。在2016年ExCom特别会议上，我与John Lawson共同组织了一次关于客户体验和商业未来的活动， Sorckoff 和 齐默尔曼 讨论了利用尖端技术与粉丝群保持联系的挑战和机遇。该小组由社交媒体策略师主持 Dorothea Bozicolona-Volpe，解决了使用CRM进行数据收集，全渠道参与，移动GEO定位，颠覆性场内技术等各种问题。虽然他们的重点是粉丝参与，但他们分享的课程和经验可以远远超出体育世界。
$config[code] not found下面是对话的编辑记录，以及会话的嵌入视频。
* * * * *
彼得·索科夫： 我认为体育运动可能与大数据现象有所不同，我们正在努力追赶。我们真的会收集任何我们能够获得的数据，与您坦诚相待。最重要的是，买方数据通过Ticketmaster提供给我们。
买方数据很有意思，但它并没有真正给我们所有关于行为方面的信息。当人们在建筑物中时，我们喜欢尽可能多地收集那些空间中的数据。所以我们有一个新的集成Wi-Fi数据系统。你必须给我们五个数据领域。
体育运动中的一个问题是一个人通常会买四个人的门票。因此，我们最终会得到关于该买家的非常重要的数据，但其他三个对我们来说是完全不可见的，这是一个真正的斗争，我知道所有运动队都在努力寻找解决方案，并且有很多不同的技术试图为运动队解决问题的提供商。
我们不仅知道您停在哪里，您来自哪里，您的座位在哪里，您走进哪个入口，您可能购买哪些优惠，以及当您在商店购物时走进团队零售店。我们现在有一些技术非常有趣，我们在零售方面进行了beta测试，让我们更深入地了解哪些商店的墙壁，以及它们如何商品化，实际上为我们赚取了最多的钱，以及我们正在测试的面部识别技术让我们了解男性购物者与女性购物者的感受，这取决于商品的商品化方式。
亚当齐默尔曼： 我对可以从社交中提取的数据非常感兴趣。我认为现在社会成功的障碍在于参与。我真的很感兴趣的是我可以从数据中学到什么，以及如何通过这种参与实现可操作性。所以这是我们非常勤奋学习的东西。第二件事，你们中的一些人可能对体育很熟悉，我们拥有所谓的领土。
所以彼得有一个限制，因为它涉及到他可以营销的地方，并且他在夏洛特有一个团队。他在田纳西州有一支球队，在佛罗里达州有球队。另一方面，勇士队拥有非常大的地理区域。东南部的七个州意味着数千万人。我当然想带人去我的大楼。我也非常感兴趣的是人们如何在非常大的足迹中消费亚特兰大勇士队，这也是我们正在研究的东西。
Dorothea Bozicolona-Volpe： 一旦制定了战略，哪些关键绩效指标可以让您了解我的战略是否正常运作。
彼得·索科夫： 我们保持相当简单。我们有一个意图，然后转换显然非常重要。我们与客户的诚实关系在过去是非常交易的，我们正在努力摆脱这种关系。真的想要建立归因模型，特别是我们有直接归属的机会。我们会资助，直到失去牵引力;重新定位将是一个很好的例子。搜索是一个很好的例子，因为我们知道我们在社交空间或桌面上推出了这个，有人点击它。我们在销售过程中一直遵循它们。
我认为大多数运动队可能会越来越多地将他们的重点转移到数字和社交，特别是因为你可以根据你的策略跟踪你的支出效率。
Dorothea Bozicolona-Volpe： 当您考虑社交媒体时，您关注哪些渠道？
亚当齐默尔曼： 美国职业棒球大联盟与Snapchat合作了几年，我们在春季训练中与球员一起执行了第一个Snapchat计划，他们实际上被允许坐在防空洞里参与。 Snapchat所做的是电视的关联点与订婚粉丝社区的关系。这就是为什么它是我们观看，聆听和学习的难以置信的平台。正在创作的现场故事;策划的粉丝内容真的会有影响力。
彼得·索科夫： 我想到了其他渠道。我们有点让我们在Twitter上生活了一段时间，主要是因为我认为它真正做的是改变我们的声音。由于我们在过去两年中对品牌进行了相当重要的重新定位，因此Twitter是我们定期展示新品牌的好方法。不幸的是，我们真的很难从Twitter特别赚钱，所以虽然它有助于实现这个目的而且很棒，我们可以成为主题并且成为前沿和中心很多，我们看到的最大增长是Instagram 。而Instagram在增长和对内容的兴趣方面突然超越了所有人。
但与此同时，我不知道我们也确实设计了一种很好的办法来将这个空间货币化。 Facebook，每个人都喜欢说远远落后，可能是我们从财务角度来看能够利用的一个社交渠道。 Facebook现在已经将自己与Ticketmaster集成在一起，您无需离开平台购买机票。
因此，如果我们获得深层次的参与，我们实际上可以在同一空间销售产品，而我们正在参与，这对我们来说真的很有吸引力。
亚当齐默尔曼： 几个星期前，在Dale Earnhardt Sr.周年纪念日在Daytona的一次事故中逝世时，我们偶然让观众中的NASCAR球迷。
我们恭敬地承认，通过社交渠道，因为Dale Sr.是勇敢的大粉丝。因此，我们在社交媒体上发布了一篇有趣的文章，并在社交方面为我们发生了一些奇妙的事情。 Dale Jr.，他非常受欢迎的儿子，通过社交媒体向我们承认，然后碰巧赢得了一场比赛，那天晚上记者说你今天必须考虑你的父亲，他说我是。 “我一直关注社交媒体，我真的要感谢亚特兰大勇士队承认我的父亲”。突然之间，我们有了大量的参与 - 大约有35000人通过各种亚特兰大勇士社交平台与我们交流。现在我有一个人员数据库，他们认定亚特兰大勇士队的粉丝和Dale Jr./NASCAR粉丝。这将成为可行的，你会看到在本赛季的某个时刻出现在促销活动中。
因此，我非常感兴趣的是我们如何利用社交来获得参与，然后成为一个可行动以增加收入的数据库。
粉丝参与
Dorothea Bozicolona-Volpe： 你是如何与个人交往的？
亚当齐默尔曼： 体育营销的圣杯是，如果我知道你想要做什么围绕你对你最喜欢的球队的爱，这将是太棒了。所以随着时间的推移，我们希望我们将程序放在那里，我们希望你会喜欢。你可以看看你喜欢什么样的球员以及你想看的比赛，不管你是否应该解雇我的教练，等等。如果我能够扩展并支付相关费用，那么我就会有非常有针对性的促销活动。所以几年前我们开始做这件事。它现在变得无处不在，被称为令人惊讶的喜悦，我们会通过各种社交聆听工具观看社交媒体，如果我们看到有趣的事情，我们就会进入那个粉丝的生活，并为他或她做到这一点。他们得到了回报。
现在有一种疯狂的方法。我们看了Klout的分数，我们看了几个其他的东西，但我们能够以一种让他们成为终身粉丝的方式来回报球迷的希望和欲望。而且我认为这仍然是体育营销的下一代，因为数据技术使我们能够以极大的效果和频率来做这件事。
彼得·索科夫： 我认为我们也与世界其他地方一样认识到人们喜欢认可，他们喜欢组织或团体的认可，他们有很强的亲和力。有时这是非常简单的事情。它承认了一条推文;实际上是将某些东西推回某人或重新发推特;甚至像喜欢其他人所做的那样简单的事情，给了他们一些社会信誉，并从这个庞大的组织中得到认可，坦率地说，他们并没有像他们想象的那么大。但是有这么大的形象，所以这样的事情真的很少。
Dorothea Bozicolona-Volpe： 亚当因为它与社交参与有什么关系，你现在正在做什么来从你正在创造的这些经历中获取数据分析并将其货币化？
亚当齐默尔曼： 我们今年要在特纳球场做的主要项目之一是我们正处于倒计时阶段。我们最后一场主场比赛的每一场比赛都是特纳球场的最后一个赛季，我们将从81分到80分到79分到78分，有人会来这个数字。所以，回到我的Dale Jr.例子，当我邀请他进来拉下一个数字时，我将能够拿走那个粉丝的数据库，然后在其他人之前告诉他们嘿建筑物会降低数字，我们喜欢你去那儿。因此，如果他们购买门票，如果有一定程度的货币参与，我将能够跟踪。这是一个例子。
Dorothea Bozicolona-Volpe： 我想谈谈会场内的技术。
亚当齐默尔曼： 我想彼得可能同意我的看法;技术是体育营销中的伟大军备竞赛。
彼得·索科夫： 我们去年在飞利浦竞技场带来的一项技术是3D视频映射投影系统，如果你还没有看到它绝对令人惊叹。它是一种真正让你在其他任何地方都看不到的技术，所以它在这方面非常独特。我总是对体育技术的冲突是完全诚实的。对于亚当斯来说，这是一个巨大的分离者和一个差异点，部分来自我们的弟兄，但更重要的是从电视体验。我不太关心与亚当和勇士队的竞争;我们实际上可能比竞争更多地合作。我正在争取在沙发上待在家里的人与你完全坦白，所以对我而言，我尝试与我的团队一起构建技术的方式是永远不要忘记这是人类即将到来的深刻的人类和模拟经验对于。技术是一种增强但不能取代它的方法。
Dorothea Bozicolona-Volpe： 您如何将技术用作客户服务工具？
亚当齐默尔曼： 您可以考虑我们拥有的所有客户体验接触点。在所有方面，粉丝现在可以用我们错误做的事情立刻表达他们的不满。那么我们如何才能弄清楚可能有人在停车方面遇到了不好的经历。也许这是彼得和我无法控制的东西，但它仍然归功于我们，我们如何快速聚合并接触到我们所做的那个粉丝，我相信彼得也会尝试直接使用如果他们的经验在他们消费我们的产品的任何时候都可以更好，那么与他人接触。
彼得·索科夫： 我真的很长时间以来都拒绝了应用程序，对你完全诚实。我觉得他们很喜欢运动，我会把它放在那里，因为它们是一种商品;你看看湖人应用程序Hawks应用程序中的凯尔特人应用程序，它基本上只是重新剥皮的东西。不幸的是，很多时候它与你在其他地方发现的内容相同，而这些内容也被丢弃并丢弃到那里。所以我认为这对应用程序来说是一个非常消极的观点。
我们在30支球队的NBA中发现的是，80％的应用下载超出了50英里的营销范围或球队的DMA。所以我真的不需要为那些在加利福尼亚州做粉丝的人建立一个应用程序，因为我的本地业务非常庞大。我需要在这里填写一座建筑物以及我需要在当地开展业务的合作伙伴。
所以这有点为我们设置应用程序应该在未来的框架。我们现在正在努力的是一个应用程序，应该帮助粉丝克服自己参加游戏的障碍。所以想象一下，如果你买了一张机票，那么机票现在只能在手机上完全无纸化了。当你进入游戏时，会有一个电话阅读器。在你拿起应用程序进入游戏之前，它将使用地理定位;手机上的GPS会知道你在哪里，它会问你是否想要最快的旅行时间和前往体育场的路线。它会告诉你哪个停车场离最近的入口最近，最短的线路到达你的座位。对我而言，这种效用水平现在非常吸引人，如果我们想要回归大数据行为，我就会真正开始了解客户如何度过我的产品之旅。所以对于我的非接触式读者，我可以提前订购我的停车场并将其存放在我的手机上。我的门票已经存在那里我可以提前订购食物并实际告诉他们我希望它准备好的时间。因此，当我走到特许摊位时，我的食物已经预付了。我只是去另一个读者触摸我的手机，食物就准备好了。这些听起来很牵强，但实际上并不是那么遥远。
我认为他们真的会彻底改变经验，因为这些通常是粉丝告诉我们的痛点。远离现场游戏需要享受。所以对我而言，这是对未来的真正实用性。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
