当客户不满意时，他们通过在线分享他们的经验让世界知道。当然，他们让客户知道他们什么时候 是 对商业或品牌也很满意。
小企业主应该接受这一点作为生活中的事实和超出预期的理由。然而，有些人试图通过在其政策中发表声明来禁止此类投诉，禁止客户这样做，然后提起诉讼或试图对不遵守规定的客户进行罚款。
$config[code] not found虽然这些尝试往往是空洞的，但提议的新联邦法律可以使该官员 - 并将使用这些策略的企业置于潜在的法律麻烦之中。
消费者评论公平法案
“消费者审查公平法”已经通过了美国众议院和参议院。如果它已签署成为法律，该法案将正式取消任何企业沉默客户评价的企图。
赞助该法案的众议员伦纳德兰斯（新泽西州）在他的网站上正式发布了解释：
“该法律旨在保护消费者在线发布诚实的反馈意见。在线评论和评级在21世纪至关重要，消费者应该能够发布，评论和发布他们诚实准确的反馈，而不必担心报复。太多的公司正在将非贬低条款纳入细则，并在网上发布负面反馈时追踪消费者。这将结束，“
受欢迎的评论网站Yelp一直赞扬该法案，此前该网站声称该企业试图威胁客户以试图压制负面评论。
今年早些时候，Yelp公司通讯和公共事务高级副总裁Vince Sollitto在官方Yelp博客的帖子中写道：
“消费者有权分享他们对企业经验的看法，但总有少数企业错误地认为威胁消费者行使自由言论权是个好主意。”
Sollitto表示，这种情况促使Yelp在2012年推出了消费者保护计划，以让客户了解他们在网上传播诚实负面体验的权利。他补充说：“消费者并不一定知道这些威胁有时是空洞的或毫无根据的（通常都是！），因此法律行动的威胁足以吓唬他们陷入沉默。我们认为这不对。“
这对您的业务意味着什么
那么所有这些如何影响普通的小企业主试图简单地为客户提供最好的服务并平滑客户服务问题而不是诉诸“威胁”？
好吧，根本不是。
法律确实使任何此类“威胁”正式无效。
但更重要的是，它将使联邦贸易委员会能够对未来使用此类策略的企业采取行动。
Yelp也承认这些实例的数量很小。但他们确实发生了。以Catskills旅馆的故事为例，据称在活动结束后发布了一次糟糕的评论后，他们以500美元的价格向客人发起威胁。
新立法不仅使所有这些威胁毫无意义。它还可以打开雇用他们进行法律诉讼的企业的所有者。
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