欢迎来到One on One对话系列，其中 小企业趋势 我们将与当今商界最优秀的人士交流。该系列的目标是挑选成功的企业家，畅销书作家以及为小企业社区服务的组织的高管，提供 小企业趋势 社区提供宝贵的商业见解。
$config[code] not found在星期五，一对一让你听到 - 以及从中学习 - 做过它的人，做这件事，以及谁将分享他们的经验和知识，帮助你自己做。
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布伦特·利里在接受采访时采访了费拉拉，该采访是为太空编辑的。要听到完整的音频版本的采访，请向下滚动到页面底部的扬声器图标。
题： 现在开始这种公司有什么不同，而不是在你创办金矿时？
Jon Ferrara： 我认为最好的想法来自你自己的需要，因为你对它充满热情并且你理解了这个问题。当我创建Goldmine时，我发现需要团队进行沟通和协作，并将这种沟通整合到他们的客户和潜在客户。 Goldmine是第一个可联网的销售团队工具。
今天，我看到了同样的需求。小型企业需要比以往更多地吸引和留住客户。但他们这样做的方式发生了根本性的变化。客户不关注您的广告;他们正在就自己要买的东西进行对话。
如今，聪明的公司正在弄清楚他们需要找出这些对话的发生地点并进入那里并倾听和参与，充分利用客户今天想要的方式。很多时候是社交媒体和网络。
题： 互联网如何改变业务关系，特别是在小企业层面？
Jon Ferrara： 商业关系一直是社会关系。人们从他们喜欢的人那里购买，他们喜欢认识他们的人。了解它们的唯一方法就是倾听。我告诉所有销售人员，当他们进入客户的办公室时，他们需要看看墙壁。人们把东西放在墙上，使你能够建立联系，关系，亲密关系，从而获得信任。今天，社交媒体使您能够以比您想象的更广泛的方式倾听，参与和观察人们的墙壁。如今，智能企业正在利用社交媒体与客户建立联系。
问题：您在80年代和90年代开始和运行金矿有哪些经验教训可以帮助您今天使用Nimble？
Jon Ferrara： 我在80年代后期建立的金矿的环境是我们今天所处的环境。经济衰退;人们正在寻找更有效，更好地做事的方法，并且少花钱多办事。我们引导了Goldmine，我吸取的教训是，您不需要花很多钱来接触客户。回到白天，我们称之为PR。今天，人们正在利用社交媒体来传达他们的信息并建立联系和关系。对于今天的创业公司和小型企业而言，这确实发生了变化，我认为了解如何利用社交媒体，倾听，参与，沟通以及内部和外部协作的公司将成为最快增长的公司。
题： 使用Nimble，您正在构建针对小型企业市场的按需社交CRM服务。金矿的目标是销售人员和销售团队，对吗？
Jon Ferrara： 我们与Goldmine的想法是，人们不会在真空中工作，他们作为更大团队的一部分工作，团队中的每个人都接触客户。 Goldmine是第一个可联网的关系经理，但它不仅仅适用于销售人员，因为不仅仅是销售人员会触及您的客户。这是许多公司犯的错误 - 通过联系或关系工具为他们的销售人员提供支持。每个人都应该愿意与客户联系。
Nimble的不同之处在于，Goldmine利用网络使团队进行沟通和协作，我们正在利用网络和社交媒体。敏捷不仅可以让您的团队进行内部沟通和协作，还可以倾听和参与。通过倾听和参与，您可以在数据挖掘之上建立思想领导力，这种方式非常重要。
题： 您认为CRM对于当今的小型企业更为重要，还是在您构建Goldmine时更重要？
Jon Ferrara： 我认为今天绝对更重要。触摸您的客户的旧方式 - 冷呼叫，直接邮件，广告，传真 - 只是不再工作。如果您授权团队触摸客户并倾听和参与，它将改变您的业务。小型企业非常灵活，通过利用这些与客户建立联系的新方法，他们可以更快地转变业务。
题： 您是否认为成功实施CRM取决于能否将社交媒体整合到CRM战略中？
Jon Ferrara： 没有社交，CRM就是一个陈旧的数据库。 Goldmine帮助创建了第一个可联网关系管理模型。今天，社会方面有所不同。如果您要做的就是CRM，您可以使用任何东西进行数据库处理。但是，将沟通和协作，倾听和参与的能力结合起来，可以改变业务。
我们的客户迫切需要一对一的关系和联系。倾听客户并进行对话的公司将是拥有终身客户的公司。 难道我们都不想要吗？
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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