16种方式的虚拟电话服务可以帮助您的业务

在推出小型企业时，如果你想到的话，你不太可能想到建立一个电话系统。

你并不孤单：在研究这篇文章的过程中，我们在网上看了25多个创业清单，只有一个列出的电话系统，而且优先级相当低。

这并不奇怪。 2013年开始的超过四分之三的小企业有四个或更少的人。有了这么小的团队，使用个人手机才有意义。

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然而，随着这些业务的增长，无论是员工还是客户，对更复杂，更实惠的电话系统的需求变得明显。毕竟，你甚至不想错过任何一个电话，对吧？

这就是虚拟电话系统进入图片的地方。

什么是虚拟电话服务？

几十年来，商务电话系统在每张桌面上提供的不仅仅是电话。从语音邮件到呼叫路由，呼叫转移和电话会议，现代电话系统改变了企业与客户，合作伙伴以及自己内部沟通的方式。

然而，对于许多小型企业而言，内部电话系统的价格令人望而却步。除了设备本身（包括电话），管理，故障排除和维护系统的成本很高。

然而，在20世纪90年代后期，出现了一种新的解决方案：虚拟电话服务。与您在云中使用的在线应用程序非常相似，这些服务通过承担所有硬件，管理和维护成本并将其分散到多个企业中，使小型企业能够以更少的资金获得更多功能。此外，使用虚拟电话服务的企业可以使用他们现有的电话设备，无论是连接到墙上还是移动设备。

结果？小型企业现在可以以更低的价格获得强大的商务电话服务。

16种方式的虚拟电话服务可以帮助您的业务

自推出以来，虚拟电话服务不断增加其服务产品。为了帮助您掌握可用内容的广度，请查看下面最常见的以及一些不常见的功能。

虚拟电话服务的共同特征

以下是虚拟电话服务提供的最常见功能的示例：

电话号码 - 根据需要广告一个主号码或创建尽可能多的本地直拨和800号码（警告：更多数字可能意味着更高的成本）。您通常可以设置您想要使用的来电显示，这样您打电话的人就会看到您公司的名字。
虚拟接待员和自助菜单 - 通过专业问候语向呼叫者致意，然后将他们发送给他们或者提供包含扩展目录以及位置和营业时间的选项的菜单。
保持音乐 - 你甚至可以选择自己的！
呼叫路由 - 使用您可以随时更改的自动化规则，帮助呼叫者联系合适的人员。使用群组队列和同时响铃等功能确定接听电话的人员，并通过“跟随我”功能将所有呼叫转接到您的移动设备，从而在路上接听您的电话。您甚至可以设置筛选规则，以便向您发送重要的呼叫，同时将不太重要的呼叫发送到语音邮件。
其他手机功能 - 大多数虚拟电话服务提供呼叫转移，呼叫停车，来电显示，呼叫等待和请勿打扰。有些人甚至宣布呼叫者（即他们要求呼叫者说出他们的姓名，记录下来然后在接听电话之前为你播放）并呼叫阻止。
点击通话 - 点击网站按钮，让您的客户给您打电话。
电话会议 - 这就像是一个完成工作的在线派对。
传真 - 接收传真并通过电子邮件发送。
语音信箱 - 比想要接收语音邮件的简单能力更重要。许多虚拟电话服务会将您的语音邮件录音转发到您的电子邮件地址，您可以立即播放它们。
帐户管理 - 使用易于使用的在线仪表板更改，管理和监控您的电话系统。没有复杂的系统可以管理，也没有硬件可以处理。

虚拟电话服务的罕见功能

现场服务员 - 没有什么比让现场人员接听您的公司电话更好的了。一些虚拟电话服务使您无需聘请接待员即可提供该体验。
语音邮件转录 - 记录通过电子邮件发送给您的每个语音邮件很不错，但是在会议期间您无法收听。那时候转录的语音邮件，你的文字信息，真的很方便。
打电话翻转 - 当你正在打电话时需要离开办公室吗？通过呼叫翻转，您可以将呼叫转移到移动设备，以便随时随地通话。
网络和视频会议 - 某些虚拟电话服务可根据需要托管网络和视频会议。
积分 - 将虚拟电话服务与常用应用程序集成，可以让您设置有效的流程。例如，使用RingCentral，您可以将入站传真发送到特定Box文件夹，并在Zendesk客户服务解决方案中启用“点击呼叫”。
通话录音 - 如果您需要录制呼叫，无论是出于法律还是培训目的，某些虚拟电话服务都会提供该功能。

IP语音（VOIP）决策

可以通过以下两种方式之一提供虚拟电话服务：

使用PBX（专用交换机）的传统电话服务，使用与家庭和手机相同的线路;要么
VOIP，一种通过Internet路由您的呼叫的方法。

虽然VOIP通常较便宜，但在选择使用该方法的虚拟电话服务之前，需要考虑两个重要事实：

可靠性 - VOIP需要稳定而强大的互联网连接。如果没有，你会看到乱码和掉线。
紧急服务 - 紧急服务与使用PBX但不使用VOIP服务的传统电话服务完全集成。这意味着像911这样的服务无法跟踪VOIP呼叫，如果您遇到麻烦则会受到严重限制。虽然这个问题正在得到解决，但它仍然是一个真正的问题。