今天的零售环境比以往更具竞争力。随着大型零售连锁店推出自己的应用程序，在其所在地安装最新技术并提供全渠道购物体验，小型零售商有很多需要跟上。幸运的是，根据一项新的研究，一些有效的方法可以让你的零售商店与大男孩在公平的竞争环境中进行比赛。
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哈里斯民意调查最近调查了美国客户，了解他们最大的零售额是什么，结果可能让您大吃一惊。似乎基础 - 例如干净，维护良好的商店 - 对客户是否会回到特定商店产生巨大影响。总体而言，78％的受访者表示，“一般的恶臭”是最大的零售额。零售额萎缩名单紧随其后：
- 肮脏的洗手间（例如地板，隔间，镜子，气味） - 66％
- 脏的表面（例如，显示器上的灰尘，地板上的灰尘） - 65％
- 入口通道清洁度（例如，烟头，溢出的垃圾桶，蓬乱的外观） - 60％
- 更衣室条件（例如，脏镜子，脏地板，破锁，照明问题） - 56％
在更衣室条件差的商店中，女性比男性更容易被关闭（65％与47％相比）。年龄在65岁及以上的婴儿潮一代最不可能回到有物理设施问题的商店。
这项研究对于小型零售商来说是个好消息，因为可以轻松解决或避免驱使客户离开的问题。您可能还没有准备好开发自己的零售应用程序来与Amazon.com等竞争，但您可以保持您的商店清洁和良好的维护。
您的零售店有什么好处？以下是一些可以帮助您避免零售关闭的建议： 1.保持清洁。 使用清洁服务和/或指派员工保持商店清洁。特别注意洗手间和更衣室。您可以制定计划并指派员工监控这些区域并每小时清理一次。员工可以在商店营业的慢时间内进行基本清洁，例如除尘显示。在一天结束时或商店开业之前，可以节省更大的清洁工作，例如拖地或吸尘。 2.使其正常运作。 更衣室里的破损锁和影响厕所或水槽的管道问题是驱使顾客离开的功能问题。及时修复任何问题，并保留一份首选水管工，电工，锁匠和其他专业人员的清单，以便您和您的员工在需要时快速获得帮助。 点亮它。 照明比您想象的更重要。照明问题，例如更衣室昏暗的灯光或闪烁的灯光，使40％的顾客失望。如果您的商店没有正确点亮，您的产品将无法充分利用。然而，对于高级客户来说，昏暗的灯光可能会对安全造成危害，而灯光昏暗的停车场或入口通道会让女性顾客在天黑后访问您的商店时会更加小心。 别忘了外立面。 即使您店内的所有物品都是spic and span，建筑物的外部仍然可以关闭顾客。停车场或商店入口附近的垃圾，溢出的垃圾桶和破旧的外观并不会让顾客挤进你的商店。每天早上对您的商店外部进行快速视觉扫描，并让您的房东立即了解任何问题 - 在它们对您的销售产生负面影响之前。 4.安全第一。 52％的客户可以使用湿地板。这种不安全的情况不仅会阻止客户回到您的商店，而且如果客户或员工因此受伤，也可能导致代价高昂的诉讼。让您的员工立即报告任何安全问题，以便您采取行动。 保持安静。 超过四分之一的客户表示声音过于嘈杂，手机铃声响亮，员工响亮。当然，这可能会有所不同，取决于您的目标客户是青少年还是老年人，但总的来说，保持适当的噪音水平将确保每个人都保持快乐。 6.慢慢来。 一个太冷或太热的商店将关闭30％的购物者;男性多于女性认为温度问题是一个交易破坏者。保持您的商店在舒适的温度，同时仍然保持您的公用事业成本合理。例如，在一天的早些时候打开你的空调（而不是等到内部闷热）可以让你的商店保持凉爽，而不会迫使你的空调机组工作太猛。 通过Shutterstock尖叫照片
