患者代表就像是医疗机构患者的客户服务代表。她是医务人员与患者及其家人之间的联络人。患者代表解释服务和政策,并处理投诉。截至2011年,大多数患者代表每小时至少赚取17美元。
工作职能
患者代表的工作有助于患者及其家属做出更明智的决策,并帮助医疗机构提高客户满意度。她回答患者及其家属的问题,并协调患者与医疗和行政人员之间的沟通。该代表与患者面谈他们的经历,向工作人员通报投诉,并对投诉决议采取后续行动,以确保取得令人满意的结果。患者代表可以创建有关该设施的一般信息或其他印刷材料或特定主题。
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根据Salary.com的数据,截至2011年5月,患者代表的薪资中位数为每年42,148美元。这意味着每小时约20.30美元。在收入规模上,中间50%的患者代表每年赚35,980美元至51,117美元,或每小时17.30美元至24.60美元。最底层的10%的工资为每年30,364美元或以下,或每小时不到14.60美元。前10%的薪水是每年59,283美元甚至更多,或者至少每小时28.50美元。
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患者代表的工资因地理位置而异。例如,蒙大拿州米苏拉市的患者代表,截至2011年5月的中位数工资为每年29,503美元,或每小时约14.20美元。相比之下,加利福尼亚州圣何塞的患者代表每年的工资中位数为50,577美元,即每小时24.30美元左右。南卡罗来纳州查尔斯顿的患者代表的年薪中位数为39,197美元;德克萨斯州奥斯汀市40,125美元;亚利桑那州凤凰城41,768美元;威斯康星州密尔沃基市42,021美元;马萨诸塞州新贝德福德4425美元;弗吉尼亚州阿灵顿市45,941美元;和阿拉斯加州安克雷奇的48,091美元。
比较
2011年,米苏拉在全国范围内的患者代表性工资排名在最低的10%。该市患者代表的最低工资为每年21,255美元或以下,或每小时10.20美元甚至更低。城市样本组的最高工资是在圣何塞,其中前10%的患者代表每年赚71,139美元甚至更多,或每小时34.20美元甚至更高。