美国劳工统计局估计，2006年约有220万人担任客户服务职位。客户服务代表占据了公司的第一线。他们是第一个与客户互动的人，也是客户离开时记住的员工。客户服务代表承担各种各样的任务，所有这些任务都涉及支持公司的运营和产品。
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所有客户服务代表都必须协助他们的客户。他们通过提供问题和查询的答案，解决客户关注点和解决客户直接问题来实现这一目标。这些代表通过电话，传真，电子邮件，标准邮件，互联网聊天和即时通讯等方式提供帮助。
评估问题
虽然客户服务代表通常是第一个与客户互动的人，但他们可能无法解决所有客户的顾虑。在这种情况下，代表与客户交谈以获取将他们引导至适当部门或代表所需的信息。这个简短的对话允许代表识别客户的顾虑，确定可以提供帮助的适当人员或部门，并指导客户下一步。
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许多情况可能需要客户服务代表来销售或升级产品或服务。如果客户要求提供有关产品或服务的其他信息并表示有兴趣，则客户服务代表会主动协助该客户进行升级。在代表努力解决客户问题期间，代表可能需要出售额外的产品或保修。这些“软销售”技能使代表能够更好地满足客户的需求。
记录守护者
记录保存是有效业务交互和服务的重要组成部分。客户服务代表通常负责记录帐户，记录记录，处理订单和记录查询。这些详细记录应按公司要求简明扼要地进行处理。反过来，客户服务代表也应该能够有效和清晰地传达信息。
决议专家
由于客户服务代表在业务的第一线服务，他们往往是第一个面对愤怒的客户，供应商和供应商的人。这些代表必须有耐心，并且能够以专业的方式有效地化解心烦意乱的客户。最有效的解决方案专家也非常了解公司的产品和服务，并清楚地了解如何使用他们的资源来帮助客户。
技术用户
今天的企业使用一系列办公设备和计算机。客户服务代表使用此设备完成任务，为客户提供服务并记录信息。代表应对使用此设备感到满意，并可能需要向其客户，供应商和供应商说明如何使用该设备。
