保险客户服务代表职位描述

客户服务代表在包括保险业在内的许多业务中工作。保险客户服务代表提供保险客户与提供保单的公司之间的联系。代表们回答客户对其政策的疑问和投诉。客户服务代表向对服务，承保范围和成本有疑问的潜在新客户提供信息。

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工作责任

该代表回答客户关于保险公司产品的电话或通信。问题可能涉及新政策和成本或现有客户政策。客户服务代表的作用是看到客户的问题得到了令人满意的解决。

服务代表能够审查客户的政策，以回答有关承保范围和索赔的问题。客户服务代表可能不是许可代理，但可以提供有关可能有助于向客户销售策略的策略的信息。该呼叫被定向到销售代理以完成交易。

客户服务代表无法回答的问题针对可以提供答案的代理商，索赔专家和调查员。根据美国劳工统计局的数据，保险客户服务代表可以处理政策变更和续展。

保险客户服务代表必须能够处理困难的客户电话。客户可以打电话询问有关保险范围和政策的投诉。保险代表必须具备口头沟通技巧，以便向客户提供信息。记录服务电话需要书面沟通技巧。保险代表必须具备良好的打字技能和基本的计算机技能

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保险客户服务代表可能需要员工或学士学位，尽管有些公司只需要高中教育。根据劳工统计局的数据，该工作提供培训，通常侧重于公司产品。

根据Indeed.com的数据，截至2010年6月，保险客户服务代表的平均工资为39,000美元。保险公司的客户服务代表可以晋升到公司内的其他职位，如主管或经理。

根据美国劳工统计局的数据，2008年至2018年期间，客户服务行业的就业前景预计将增长18％。