虽然让客户愿意为您提供个人信息需要一定程度的信任和保证，但他们可能已经在每次登录，点击或下载时向您提供有价值的信息。可以帮助您将其扩展为付费客户的信息，甚至可以帮助您向他们出售更多商品和更昂贵的服务。
Preact的首席执行官Ujjal Kohli是一个基于云的客户成功平台，旨在帮助软件订阅服务减少客户流失，加入讨论使用系统根据行动和活动预测未来客户行为的重要性 - 然后更好地利用这些知识满足他们的需求。 （此成绩单已编辑出版。要听完完全访谈的音频，请单击本文末尾的音频播放器。）
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小企业趋势：您能否介绍一下您的个人背景？
Ujjal Kohli： 我花了大约7年时间在移动电话业务上担任20世纪90年代一家大型移动运营商的销售和营销执行副总裁。随后，我做了两个成功的创业公司。一个在网络空间中上市。另一个是去年12月份出售的广告领域。所以这是我作为首席执行官领导的第三家创业公司。
小型企业趋势：您能否向我们提供有关Preact的一些信息？
Ujjal Kohli： Preact帮助订阅企业主动管理客户流失和向上销售客户。我们通过使用非常复杂的预测分析，机器学习和客户信号分析，以及客户成功基因的专家直觉来实现这一目标。
小企业趋势：您认为公司如何利用收到的信息来扩展这种关系？
Ujjal Kohli： 最好的公司正在结合使用预测分析和专家直觉来使用他们的信息。然而，许多公司实际上并没有使用这些信息。
好消息是人工智能已经走过了漫长的道路。大数据已经走过了漫长的道路。我们现在拥有经济高效的技术来捕获它，存储它，快速检索它，最重要的是，分析它以获得洞察力。例如，在我们的案例中，'嘿，你的这个顾客看起来并不健康。你最好采取一些积极行动，否则他们可能会流失。
小型企业趋势：您能否从流失和机会的角度谈谈您正在跟踪的不同数据点？
Ujjal Kohli： 我们认为，对个人用户使用情况的分析可以获得最大的洞察力。当然，对于我们的计算机来说，研究每个用户的单个点击流是一项巨大的工作。但是你可以有更好的结果。
例如，基于规则的系统可能会说如果有人没有登录七天，也许这是一个红旗，表示该帐户没有使用您的系统并且可能会流失。我们不这样做。我们走吧，'玛丽每天都会登录。如果她没有登录三天，也许这是一个红旗。另一方面，Joe通常每隔一周登录一次。因此，如果他没有登录四周，也许这是一个问题'。
所以这是一个更精细的谷物分析，它告诉我们哪些功能正在被使用，哪些功能被人们所困扰，以及哪些帐户从您的系统中获得了价值。
但这不是整个故事。您还可以获得我称之为帐户级别信号的信息，例如，当他们过去几乎正常运行时，他们是否会放慢支付账单？他们的合同是否会续签？你公司的主要赞助商刚离开公司吗？或者也许是重组，他们已经转向别的东西了。所以那些是帐户级别的信号。他们还可以提供对帐户可能执行的操作的一些了解。
小型企业趋势：能够访问这类信息并提供在个人层面提供帮助或领导的机会非常重要。但我想在更高的层面上，您实际上也能够看到客户群中正在发生的某些趋势。
Ujjal Kohli： 是。例如，您可以看到哪些功能获得最多使用，哪些功能对某个客户非常有价值等等。这可以为您提供一个提示，可能您需要在将来更好地登录它们，或者向他们发送视频或者一个简单的工具。
小型企业趋势：像您这样的服务如何帮助微调从网站访问者，注册试用，转变为客户的整个过程？
Ujjal Kohli： 因为我们正在查看个人用户活动，所以我们可以看到哪些免费试用客户正在大量使用该系统，从中受益并且是活跃的，因此是转换为付费客户的主要候选人。人们可以拥有大量的免费客户，并且需要花费很多精力并且需要花费很多精力去追求所有这些客户，而不需要了解哪些是最好的转换前景。那么Preact所做的就是让您深入了解哪些是最佳转换前景，这样您就可以高效，有效地利用您的营销和销售资源来吸引这些人。
小企业趋势：让我们从文化角度谈谈公司必须做些什么才能成功实施这些东西？
Ujjal Kohli： 我认为，为了留住客户，减少客户流失和向上销售，它需要CEO和全公司的承诺。部署像Preact这样的工具是一回事。但管理的许多其他方面必须是正确的。您必须拥有一支有能力且经过适当培训，积极主动且充满激情的客户成功团队和自动外展的系统。
度量标准和仪表板非常有用。如果每个人都能看到数字是什么以及趋势是什么，那就非常有效。因此，我们的一些最佳客户在其办公室中设有电视屏幕，显示流失和向上销售结果。他们正在日复一日地实时跟踪它们。公司里的每个人都可以看到他们的表现。因此，我认为这是一种承诺水平，因此您拥有一支有能力的团队。
小型企业趋势：人们可以在哪里了解有关Preact的更多信息？
Ujjal Kohli： 我们的网站Preact.com有很多信息。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
