移动SaaS公司Urban Airship最近对2,000名消费者进行了调查，了解他们对手机钱包技术（如Apple Wallet和Google Wallet）的态度和使用方式是如何变化的。调查结果显示移动消费者行为迅速转变，包括：
$config[code] not found- 超过一半的受访者（54％）已经以某种形式使用过移动钱包通行证。
- 69％的受访者表示，如果存储在手机上，他们更有可能使用客户会员卡。
- 移动钱包是消费者希望了解销售情况的四大方式。
Urban Airship的产品经理Judy Chan分享了调查中的更多见解，包括使用手机钱包技术对客户忠诚度的积极影响。
以下是对话的编辑记录。要听到完整的对话，请单击下面的嵌入式播放器。
* * * * *
朱迪陈： 我是城市飞艇的产品经理。所以我的主要创业精神就是谈论移动钱包。所以我想告诉大家的是，你知道我在很多方面都有一份非常有趣的工作。我基本上向营销人员宣传移动营销。你知道，你知道这个角色，看着移动钱包，这是一个很好的机会。
小企业趋势： 只是让人们更多地了解Urban Airship的功能，也许你可以填补我们。
朱迪陈： Urban Airship是一家移动SaaS公司。我们主要有三行产品。我们的重点领域之一是移动应用通知以及我们如何在应用上最好地吸引客户。我们处理的第二件事是移动钱包，然后第三件事就是数据产品。
小企业趋势： 谈论移动钱包 - 你有大约2000人接受这项研究。在查看了调查的一些结果后，看起来采用级别确实在快速增长。
朱迪陈： 54％的受访者表示他们实际上使用过移动钱包。 30％的受访者表示他们在过去一周实际使用过它。所以现在正在发生的事情是，在移动团队方面进行了大量投资，这有助于提高对它的认识。但我认为，通过观察人们对移动钱包的暴露这种广泛的冲击是非常了不起的。
如果你看看非人性化的移动钱包，你会得到诸如会员卡，优惠券，登机牌以及一些我们遇到的非常创新的用例，如抽奖和突发新闻。我们所看到的是因为您知道移动支付应用程序已经在手机上本地存在。人们开始更多地使用它。因此，我有这样的想法，就像你是否拥有人们现在能够访问的中央信息中心，品牌都参与中心枢纽一样。
小企业趋势： 在过去一年左右的时间里，移动支付似乎成为了从商业角度使用手机做事的重点。但看起来移动钱包的采用不仅仅是移动支付。
朱迪陈： 如果你考虑刷信用卡，那真的不是那么难。那么问题就变成了其他的东西。因此，如果您希望人们使用移动支付，那么这是怎么回事;为整个移动支付生态系统增值的能力。而且我认为这就是移动钱包的用武之地。对。有一天，你基本上会拿到手机，然后在POS系统上点按手机，同时更新你的会员卡。它会更新并为您提供新的优惠券。而且它还可以帮助您使支付率完成该交易，因此您可以做出类似的事情并且更加无缝。我认为这就是我们定向的方向。我认为移动钱包将如何帮助移动团队内部发展。
小企业趋势： 您之前提到过一些关于忠诚度计划的事情，只是看看您研究中的一项内容，参加调查的人中，有72％属于至少1到5个忠诚度计划。 19％属于15个项目的6个及以上。那么移动钱包技术对客户忠诚度有何影响？
朱迪陈： 影响实际上非常大。拥有忠诚度计划的人，他们在我们的调查中告诉我们的是，如果有忠诚卡的数字版本，他们实际使用该会员卡的可能性要高69％。这意味着你有一个很好的方式与他们的手机上的客户进行互动。我们发现百分之八十二的千禧一代更有可能在他们的移动设备上使用会员卡。因此，我认为加上忠诚卡可以在付款方面产生的效果确实给整个生态系统带来了很大的动力。
小企业趋势： 这不仅仅是千禧一代。 73％的X世代也在做这件事。
朱迪陈： 并且有非常有力的证据表明移动钱包正在推动更高的忠诚度注册。在我们的调查中，我们发现其中73％的人会加入忠诚度计划。如果这些忠诚度积分会自动更新，而且全部通过手机钱包。因此，如果您真的想要在忠诚度获取方面超越这个门槛，我认为移动钱包是一种很好的方式。那么你认为有什么东西可能会使企业特别成为一个基础。
小企业趋势： 您认为公司正在采用适当级别的移动钱包吗？什么东西可能阻止他们采用？
朱迪陈： 考虑到营销领域的采用率和中小型企业，人们倾向于认为移动设备是应用程序，因此中小企业无处可去。或者，如果您足够幸运，可以获得电话号码的短信列表，您可以前往并联系到。但那些是非常广泛的计划。因此，我认为我们共同需要向所有人传达的信息不是应用程序或短信，而是您拥有这个优秀的平台 - 移动钱包 - 它真的能够在移动设备上覆盖并覆盖100％的受众。一旦您通过移动设备获得这些客户，Urban Airship等解决方案将帮助您对同一张卡片进行大量更新。您可以在这些会员卡上对这些进行动态传递更新。
小企业趋势： 听起来它提供了保持联系保持参与的机会，客户实际上正在寻找这种参与。
朱迪陈： 说到这一点，我们发现有四分之三的人正在寻找移动钱包的最新消息。他们想要它。如果您有优惠券，那么您知道如果您已经完全取出了您的计划作为一个例子。它曾被使用过一次。他们想要一个系统，它实际上会自动更新到下一张优惠券。因此，再次回到移动钱包如何将其传递到您的消费者手机的概念，然后从那里您可以真正谈论参与率，然后在该通行证的终身参与中。因为在大多数情况下，通行证将保留在手机上，除非他们选择删除它。但是高达80％到90％的通行证永远不会被删除。
图像：城市飞艇
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
