在一个几乎任何人都可以在一夜之间创建电子商务网站的世界中，购物者依靠评论来确认他们可以信任新品牌及其产品。评论为消费者提供更高级别的安全保障，无需担心被骗或购买劣质产品。
电子商务客户评论
这并不意味着评论仅适用于电子商务新手。对于知名品牌，评论仍然有用并具有类似的影响。它们帮助购物者相信他们考虑购买的产品具有良好的品质，独立于他们对品牌的信任。
$config[code] not found消费者已经可以喜欢和信任一个品牌，但仍然会三思而后行购买其产品。这不仅是关于产品质量的问题，还是关于个人适合性，使用，磨损和许多其他因素的问题。
例如，如果消费者想要买一件衣服，她会想确保它适合她的体型，她正在寻找的品质或正确的款式。即使她信任该品牌并且该网站提供了全面的产品描述，也没有什么比评价好。它提供无偏见的反馈。这就像从朋友或亲戚那里得到推荐。事实上，研究表明，85％的消费者信任在线评论和个人推荐一样多。
因此，每个电子商务网站，无论是新的还是已建立的，都需要进行产品评论以提供良好的购物体验。如果您没有产品评论，购物者将尝试通过其他来源找到它们。因此，最好在可以监控和优化评论的地方编译它们：在您自己的网站上。
涵盖基础：安装产品评论应用程序
如果您从零开始或目前有一个糟糕的系统来收集评论，一个简单的产品评论应用程序可以帮助您以专业的方式收集和显示评论。如果您有Shopify或Bigcommerce商店，请参阅下面的一些免费和付费选项：
- Shopify的评论。 它是免费的，并提供收集评论和设计产品评论区域的基本功能。
- Yotpo。他们为Shopify和Bigcommerce提供免费和付费版本。免费版包括基本功能以及社交集成，电子邮件请求审核和审核。他们的付费版本包括很酷的功能，如购物Instagram，丰富的片段和优惠券。
- 评价我。 提供免费和付费版本。它具有与Yotpo类似的功能，但它可以与许多其他Shopify应用程序集成。
- TrustPilot. 该应用程序是免费的，可以与Shopify和Bigcommerce集成。我喜欢这个应用程序，因为它展示了一个值得信赖的第三方网站的评论。
制定战略：细分客户和订单
既然您有一个正确收集和显示评论的地方，那么现在是时候鼓励客户留下评论了。要求是关键。除非您提醒他们这样做，否则大多数客户都不会留下评论。因此，您必须采取积极主动的方法来创建实际可行的产品评估系统。
使用电子邮件营销平台连接您的商店
要请求评论，您需要将商店连接到MailChimp等电子邮件营销平台以发送电子邮件请求。首先将您的客户信息保存在电子邮件列表中。此列表应与您用于收集新闻稿电子邮件的列表不同。
一个客户可以成为这两个列表的一部分，但请确保您将付费客户与刚刚注册的电子邮件简报区分开来。
细分您的客户列表
获得最高响应量的关键是及时性和客户订单细分。您的要求必须在您的客户获得他们的包裹后很快发送，而他们的记忆是新的，他们对产品感到兴奋。
如果您的请求发送得太晚，产品的兴奋可能已经过去，或者他们甚至可能不记得他们的经历。如果请求太快，客户可能尚未收到订单，无法进行审核。
我想在客户购买后大约2-3周内设置我的评论电子邮件请求。此时间范围允许运输几周，并且大约一周时间来试用该产品。正确的时间会略有不同，具体取决于您销售的产品。例如，如果您销售美容产品，您的客户可能需要更长的时间来测试产品结果。
除了及时性之外，您还需要对客户列表进行细分，以便将客户与重低价值客户的重复或高订单值区分开来。您的高消费者和经常性客户将更有可能留下评论。此外，您还需要相应地定制您的信息，以便为正确的客户提供正确的激励。
MailChimp提供了许多预构建和自定义分段来执行此操作。您需要做的就是创建一个逻辑，如下所示，以创建该段。
发送电子邮件请求
既然您已将客户列表分段并准备好了，那么就可以设置电子邮件了。再一次，自动化是创建平稳运行的电子邮件系统的关键，无需太多的手动操作。此外，正如我们之前提到的，根据联系的用户自定义您的消息非常重要。这会提高您的转化率。
对于我的高消费群体，我喜欢发送看起来不像群发电子邮件的个人笔记。通常，这种类型的电子邮件只包含文本和我的签名。按钮调用操作将替换为文本和链接。
我建议A / B使用更多品牌的电子邮件测试个人类型的电子邮件，以发现哪一个表现最佳。无论您选择哪种类型的电子邮件，保留最佳实践的某些元素非常重要：
- 发送一个感谢介绍。 感谢客户购买;它让客户感到受到重视。
- 表达他们的评论贡献的价值。
- 询问他们的评论。
- 提供留下评论的动力。 提供折扣代码或免费礼品。
测量性能和相应的优化
获得产品评审是最终目标，但有许多微观目标可以在实现最终目标的过程中完成。例如，我专注于提高开放率和点击率。打开我的电子邮件请求的人越多，我获得点击的机会就越大，最终会有转化。
请参阅下面的重要指标列表以及如何改进它们：
- 开放率 - 改善您的主题。
- 点击率 - 增强副本或提供更具吸引力的激励。
- 完成率低 （留下反馈） - 您是否直接链接到购买的产品？您的评论系统易于使用吗？
现在，给你。您对客户评论的体验如何？你有没有尝试过这篇文章中的任何策略？评论如下！
图片来自：Shutterstock
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