加利福尼亚州埃默里维尔（新闻稿 - 2011年10月6日） - 领先的在线客户服务智能虚拟代理（IVAs）供应商VirtuOz，Inc。今天宣布，虚拟助手是确定Gartner CRM客户服务魔力象限的关键标准。此外，该报告将“新的和额外的客户访问渠道”列为WCS部署的头号商业案例驱动程序。
$config[code] not found2011年9月发布的“CRM Web客户服务魔力象限”使用以下七个主要构建块来确定Magic Quadrant领导者。
•虚拟助手 •自助服务知识 •电子邮件响应管理 •网络聊天 •协作浏览 •视频服务 •通过SMS提供移动客户服务
“今天的精通数字的客户越来越多地决定他们何时，何地以及如何与公司互动，而企业则通过创建新的创新在线渠道来创造高质量的客户体验，”首席执行官Steve L. Adams表示。和VirtuOz的总裁。 “IVAs提供了一个新的，个性化的客户参与渠道，以传统渠道成本的十分之一提供高质量的客户体验。这对消费者和企业来说都是一个成功的主张。 ” IVAs（也称为虚拟助理）为客户参与营销，销售和支持提供了一个新的在线渠道。 IVAs是一个数字角色，通过与客户进行个性化对话，提供方便，及时，自动化的帮助 - 快速准确地响应他们的在线请求，以交互方式指导他们查找信息，并代表他们执行任务。 IVAs旨在提供多通道感知，还可以将客户引导至备用渠道，例如实时聊天或联络中心代表，如果他们需要人工协助。 IVA将公司最佳销售，服务或营销专业人员的知识和绩效与自助服务的便利性和可访问性相结合，以提供最佳的客户体验。 结合虚拟代理应用程序，领域专业知识和代理部署的最佳实践流程，VirtuOz非常适合满足客户需求的公司，以实现卓越的客户体验，同时平衡他们自己控制运营成本的需求。 有关该报告的更多信息，请访问：http：//www.gartner.com/DisplayDocument？doc_cd = 219434&ref = g_sitelink 关于VirtuOz: VirtuOz是数字客户关系的领导者，使大中型企业能够使用智能虚拟代理提供世界一流的在线营销，销售和支持渠道，确保高质量的用户体验，同时提高运营绩效。智能虚拟代理为公司提供了一个新的当代在线客户服务渠道，以传统渠道成本的十分之一提供最佳客户体验。 VirtuOz解决方案将一流的虚拟代理解决方案与代理开发，部署和优化的最佳实践相结合，以提供可预测和可衡量的结果。预计智能虚拟代理将成为未来几年客户交互的新标准。 VirtuOz引领市场成功使用智能虚拟代理，2010年代表客户处理了超过1.44亿个对话，并为全球2000强企业提供了最多的实时企业智能虚拟代理，包括eBay，Chegg，SFR，H&R Block和赛门铁克。有关VirtuOz的更多信息，请访问www.virtuoz.com。
