你已经听说过糟糕的机器人和他们为网站所有者带来的破坏，但刚刚为其Messenger应用推出的Facebook聊天机器人是好的。
Facebook正在开放测试版的Messenger平台，以允许聊天机器人进入应用程序。这些机器人将让企业通过Facebook的开发人员和业务生态系统为其客户提供更多服务。此举是社交媒体巨头将更多功能集成到Messenger平台中的一种方式，同时与已经部署了自己机器人的聊天竞争对手保持同步。
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据TechCrunch报道，Facebook甚至在F8宣布它之前，该公司早在2016年1月甚至更早就与Messenger的聊天机器人开发商合作。机器人将提供的可访问性将让您的公司与来自世界上最大的社交网络生态系统内的企业的人工智能代表进行交互。
如果Facebook有自己的方式，每个企业都将使用Messenger自动化他们的客户服务，而不是800号码和这项技术的过时菜单系统。精心设计的机器人可以提供比800数字更多的选项，同时提供当今数字生态系统中关键的服务，例如发送链接，显示带有图像和描述的产品以及其他服务和功能。
有超过5000万家企业使用Messenger进行通信，已经拥有庞大的用户群，可以轻松集成新功能，以增强他们使自己可访问的方式。 Facebook聊天机器人可以自动化天气和交通更新，自定义运送通知和收据的通信，以及通过直接与想要信息的用户交互来提供实时自动消息。
新的搜索栏将使用人工智能（AI）和自然语言处理与人工帮助相结合，让您与Messenger机器人交谈，以便您可以与已经拥有机器人的公司建立联系。这意味着在不久的将来可以用聊天机器人取代800号码，因为这项技术可以提供用户指定的客户服务体验，而无需等待现场代理或通过IVR菜单树。
机器人还可以通过在网站上回答特定产品或服务的标准而不是自己搜索来改进销售流程或查找信息的方式。因此，下次访问新闻网站时，只会弹出符合您指定条件的新闻。这些功能将通过Messenger Send / Receive API实现，它将支持发送和接收包含多个号召性用语（CTA）的文本，图像和交互式丰富气泡。
Facebook发布的Messenger机器人的三个主要特点是：
- 发送/接收API - 使用CTA发送和接收文本，图像和丰富气泡的新功能。
- 通用消息模板 - 这些模板由Facebook构建，带有调用操作，水平滚动，URL和回发的结构化消息，因此无需学习新的编程语言来与机器人交互。
- 欢迎屏幕+ Null状态CTA - 旨在让您感觉像是一个带有房地产的应用程序和工具来定制您作为开发人员的体验。通过这些工具，用户可以发现特色机器人，并与您的品牌，您的Messenger问候语以及“开始使用”号召性用语进行对话。
最终Facebook将通过这些功能获利，其中一种方式是“赞助消息”。在TechCrunch的采访中，Facebook的Messenger产品副总裁David Marcus告诉Josh Constine，该公司将明智地如何广告交付给用户。 “这些肯定会受到限制……我们对此非常偏执，我们不希望任何人发生坏事。”
Facebook将向已发起与企业对话的用户发送赞助商消息广告。相反，广告客户可以在与其机器人的对话开始时购买“点击消息”新闻Feed广告。据该公司称，机器人可以推荐购买以收回广告费用。
使Facebook聊天机器人成为一个非常理想的工具的原因是Messenger拥有9亿多用户。凭借针对开发人员和经过验证的广告平台进行优化的生态系统，它可以证明是企业与客户互动的最佳选择之一，而无需高成本的呼叫中心代理。
$config[code] not found通过消除编程的复杂障碍，Bot开发工具最终将主导我们在数字世界中的沟通方式。 Facebook通过Messenger进军这一细分市场仅仅是个开始。因此，如果您想体验未来将会带来什么，请深入了解这些机器人可以为您的小型企业做些什么。如果您开发出与客户联系的创新方式，请告诉我们。
图片：Facebook
