CEO应该每天做三件事。 “应该”是更仁慈，更温和，必须的术语。
$config[code] not found- 倾听您的客户
- 与您的员工交谈
- 阅读您的报告
我已经分别写了关于前两个的博客。
现在，我们来谈谈你的员工。他们是创造品牌，执行战略，建立业务的人。
倾听员工是CEO的第1.1项任务。你的公司依赖于这个对话。
与您倾听客户的重要性相比，这一点非常重要。
我列出了将您的客户视为头号优先事项，并解释了为什么它比听取您的员工稍高的优先级。操作词是 轻微 它永远如此。
与客户一起倾听员工的偏好只是因为我们一次只能做一件事。并且……您的客户是您成功的最终仲裁者。你从那里开始工作。
但是，快速回复您的员工。您看到您的员工是创建客户的人。
- 您的客户是福音传道者还是治安维持者？
- 他们会引用他们的朋友或警告他们吗？
- 他们是重复买家还是一见钟情？
您的员工为您的客户创建，加强和维护客户的定义。
$config[code] not found而且，永远不要忘记您的员工正在倾听您的意见。他们正在听取您对这三个问题的答案：
- 它对我来说有什么用？
- 我为什么要相信？
- 我为什么要在乎？
这些答案由您在您所说和所做的一切事情中传达，以传达您的目的，您的使命和您的愿景。
这些答案激励他们……志愿他们的激情，精力，解决方案，耐心和主动性。白兔集团的迈克瓦格纳指出，员工现在成为志愿者，只有在他们受到激励后才能将他们的激情，精力，解决方案，耐心……主动性，领导力带到当天。
- 员工准时到达并准时出发。
- 志愿者提前到达，离开很晚。
- 员工履行合同条款
- 志愿者建立运动，创造追随者，创新新产品，从而导致新公司产生更多员工。
你如何听取你的员工/志愿者的意见？
首先，尊重耳朵与嘴巴的比例。 这是2：1的比例。听你说话的两倍。学习的习惯很难。你是领导者。领导者不会因他们的沉默而产生。
但现在，你是一个领导者。你需要更多的领导者和更多的解决方案。您希望为其他人创造机会。听你说话的两倍。
每天停下来说 嗨 。除非他们提出工作，否则不要谈论工作。谈论他们的兴趣，他们的爱好，他们的目标，他们的停车位，他们的工作机会……你知道这些是什么，因为你已经听了。
这不仅仅与工作有关。这很棘手。所有工作和不玩耍都是为了……员工，而不是志愿者。找到他们感兴趣的东西。将其包含在您的讨论中。然后找到在白天包含这些兴趣的方法。当大脑的分析方放松时，会出现创造性的解决方案。帮助每个人找到解决方案，他们的解决方案，是您的首要任务。
定期会议。年度审核或两年一次的审核，甚至是季度审核，都不太常见，无法为您提供任何意义。每周见面，亲自见面。显然，如果你领导一个大型组织，这必须限于直接报告。
记录您的会议。没有什么比失去记忆对话更具破坏性。没有什么比不记得你讨论，同意，分配的重要细节更不感兴趣。
我使用wiki Basecamp记录对话，创建后续待办事项和时间表，保持每个人的记忆清晰。甚至我的。即使这是与我自己的谈话。这使您的时间和注意力集中在成就上，而不是解决误解。
坐在他们的办公桌前。没有更好的方法来更好地了解他们的挑战，他们的日子，他们的奖励，而不是经常坐在他们的办公桌上并完成他们的工作。没有什么比这更有帮助了。当然，你不能坐下来做每个人的工作。但是，有许多你可以，而不是威胁要烧毁办公室。
所有这些都值得更详细地讨论。
但是，最重要的一点是2：1的比例。听。听着，你会听到你需要做的事情。
你也会以身作则。您将自愿倾听，倾听他们的梦想，他们的需求，他们的想法和解决方案。当然，你会听到他们的问题，不得不切一些奶酪来提供他们的抱怨。你会发现他们的家庭，他们孩子的第一次独奏或第一次本垒打，他们的父母健康问题。你会自愿成为一个人。你将创建一个志愿者运动……也许，只是也许，将口碑，口碑，WOW输入到他们创作的DNA中。那就是您的企业开始走向可持续发展之旅的时候。
聆听员工志愿者的意见。他们很重要。
* * * * *
关于作者： Zane Safrit的热情是小型企业和卓越的运营，需要提供能够创造口碑，客户推荐并为那些热情创造的人们所骄傲的产品。他此前曾担任Conference Calls Unlimited的首席执行官。 Zane的博客可以在Zane Safrit找到。
