与客户保持开放的沟通渠道是任何成功的业务关系的关键,因为如果客户知道你的每一步都在他们身后,他们会更加满意。这并不一定意味着你需要花费额外的工时来保持这些沟通渠道畅通,因为有很多客户服务请求不需要人来处理它们。
$config[code] not found让自动化在您的业务中发挥作用可以让您和您的员工继续推动您的业务发展,同时仍然保持客户期望的一定程度的支持。以下是七种经济有效的方法,可以使该过程自动化。
客户通信管理自动化
发起对话
不要等待客户联系到您:客户可能采取的措施可能是需要帮助的明确迹象。例如,在您的帮助页面中花费大量时间的网站访问者可能需要某种支持,而通过您的产品和服务查找的人可能会从与您的销售团队成员交谈以确保销售中受益。
虽然这些只是您打开沟通渠道并提高客户满意度的两个方面,但还有很多其他方法。最重要的是,根据他们的行为来预测客户关系的需求,以后会产生回报。有很多很棒的工具可以帮助启动这个对话,其中两个是LiveChat和BoldChat,两者都有可定制的受众互动。
使用虚拟助手处理简单事物
仅仅因为你想要积极主动并不意味着你需要雇佣额外的员工。很大一部分客户服务请求本质上很简单,随着聊天机器人变得越来越智能化,自动化系统可以快速,轻松地处理这些问题。这可以让您的员工解决更复杂的问题。
开始使用数字或虚拟助手的好地方是我们刚才谈到的主动联系。诸如Botsify(用于Facebook Messenger和其他应用程序)之类的聊天机器人可以回答客户在网站上采取的任何操作可能产生的简单问题,如果需要,可以将对话无缝地传递给现场人员来处理更加困难。
利用新技术
不要害怕尝试新技术来解决其中的一些简单问题。生物识别技术是一种可能性,并且使用生物识别密码恢复(利用指纹或面部识别而不是像“母亲的婚前姓名”这样的旧学校方法)之类的东西,需要打电话到您的呼叫中心或支持聊天来验证他们的身份。
其他可能有助于自动化过程的新技术是使用移动应用程序,例如那些让客户解决常见问题的应用程序,这样他们就可以自行解决问题,而无需您的参与。其他人可能会使用SMS将代码发送到某个号码,以获取有关其帐户的信息,应付余额或自动执行付款流程。
将它用于所有重要的后续行动
即使在您进行了销售之后,保持沟通渠道的畅通仍然很重要。后续工作只需让您的客户知道您是否需要他们就可以提高客户满意度,并通过尽早解决问题尽早解决潜在问题。
任何交易后几天,与您的客户联系,询问他们是否有任何问题或遇到问题并可能需要帮助是值得的。问题在早期更容易解决,因此可能只需要一个简单的自动电子邮件即可打开您和客户之间的通信线路。
自动化您的社交媒体存在
社交媒体推广是您企业公众面孔的重要组成部分:它为潜在客户和客户提供了与您相关联的感觉。通过社交媒体渠道宣传您的业务可能会带来新的销售线索,而客户可能会转向社交媒体与您联系以解决问题。有许多社交管理系统(HappyFox就是一个很好的例子),它实际上会根据消息本身的内容过滤社交媒体联系人,取出中间人的工作,将查询引导给合适的人。
这些相同的系统还可以自动发布到您的社交媒体帐户,使您可以自动化您的营销策略并最大限度地提供您的内容。
该调查
该调查是一种经过验证的方法。尽管您并不总能获得高回复率,但从精心设计的调查中获得的数据不仅可以发现潜在问题,还可以与客户进行对话。保持简短,相关,重点。您可能还希望使用这些调查答案来启动进一步的自动电子邮件,以收集有关响应可能引起关注的区域的其他反馈。
回调
虽然21世纪的消费者已经表现出倾向于使用互联网与企业进行交流,但许多人仍然喜欢与人交谈。这就是为什么回调仍然是包含在您的客户关系策略中的一个有价值的选择。在您可能有“立即聊天”按钮的相同页面上,“呼叫我”按钮可能同样有用(MobiForge有一些很好的Click to Call或Click to SMS解决方案示例)。
客户需要做的只是提供他们的电话号码,并且在您的电话号码可以转发到回拨队列,电话代表可以回答。毕竟,通过电话处理一些问题会更好(并且更快),因此不要总是依靠数字选项来自动化与客户的通信。
通过Shutterstock自动化照片
2评论▼