大大小小的企业往往很难为他们的移动应用找到有用的目的。
这尤其令人沮丧，因为开发和更新应用程序以使其保持至少某种功能需要的不仅仅是名义上的投资。
好吧，似乎企业终于意识到了这一点，许多人将在未来一两年内放弃他们的应用程序。根据Gartner的最新数据，到2019年，20％的企业将放弃他们的移动应用程序。
$config[code] not found为什么企业会放弃他们的移动应用程序
而且推理很简单：他们不值得投资。不仅是开发移动应用程序的初始成本。您必须保持更新，处理客户问题，然后将其推广给客户，希望他们能够 威力 下载它。
尽管你付出了最大的努力，但有更多数据表明他们不会这样做。即使他们这样做，让客户使用它也需要更多的技能，并经常向后弯腰以使其值得客户付出努力。
Gartner没有投资移动应用程序，而是发现更多的企业将投资自动客户服务技术和聊天应用程序，以便与客户保持联系。
Gartner Gene Alvarez的副总裁在报告中说：“随着越来越多的客户参与数字渠道，正在实施VCA以处理客户在网站，移动应用程序，消费者消息应用程序和社交网络上的请求。” “这得益于自然语言处理，机器学习和意图匹配功能的改进。”
Gartner还发现，他们调查的84％的公司计划在明年投资改善他们的客户体验。这样做的一个主要方法是添加虚拟客户助理。一些企业在实施VCA后告诉Gartner，他们在回答客户问题时花费的时间和资源减少了70％。
照片来自Shutterstock
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