如果您曾经有航空公司丢失或延误您的行李，您知道它有多麻烦。如果您必须支付额外费用以便首先携带行李，那么您可能会遇到更多的挫败感。但这种体验可能会让消费者感到沮丧 - 尽管具体细节仍然不明朗。 奥巴马政府刚刚宣布了一项新规定，要求航空公司在旅客的物品“大幅延迟”时退还行李费。目前，对于这意味着什么并没有严格的定义。而且这个新规则也没有特定日期生效。 像这样的规则和法规通常旨在保护消费者。但对于企业来说，它们并不总是很有趣。各种规模的企业都可以发出自己的声音，也可以考虑客户体验。 无论确切的规则和法规如何，企业都需要努力为客户提供积极的体验。有时牺牲是必要的，以保持客户满意，即使这意味着退还费用或增加一些额外的工作。 通过Shutterstock行李照片 客户体验的重要性
新航空公司行李规定突出客户体验的重要性（观察）
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