为您的企业采用云通信解决方案的提示

现在，企业可以毫无限制地进行通信。如果没有灵活且可扩展的通信解决方案，将组织的所有资源整合在一起并使其可用于市场上可用的许多不同接触点变得更加困难。为了以最有效和最具成本效益的方式实现这一目标，组织正在迁移到云通信。

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根据思科最近对云通信进行的一项调查，86％的小型企业正在考虑采用基于云的统一通信（UC）系统来取代现有的传统内部系统。

那么部署基于云的通信有哪些好处？

与基于场所的解决方案不同，云通信需要最少的资本和运营支出，这在整个服务生命周期中节省了时间和金钱。该技术及其开发的可靠性，可扩展性和灵活性通过定期软件升级进行专业管理，因此永远不会过时。

此外，它还提供当今高度数字化和互联世界所必需的服务，包括详细的分析，灾难恢复，管理支持，CRM集成以及通过混合部署解决方案实现通信的业务流程。

所有这些功能都可以通过支持移动和分布式员工队伍来实现卓越的客户互动和满意度以及提高员工工作效率，这些员工队伍现在是团队协作的关键。

如果您希望迁移到云通信，请参阅以下提示。

云通信实施技巧

创建一个全面的Web门户

门户网站将成为基于云的通信系统的控制中心。由于有许多不同的通信解决方案可供使用，因此必须拥有一个将所有系统整合在一起的Web管理门户。有了适当的平台，您就可以使用高级呼叫管理功能修改服务的交付方式。管理员将能够查看呼叫日志，语音邮件，呼叫记录，分配扩展，创建详细报告等。

准备灾难恢复

业务连续性和灾难恢复（BC / DR）是两个术语，任何具有数字存在的业务都应该非常熟悉。

如果有一件事你可以指望数字技术，那么灾难的潜在可能性即将来临。借助云，只要有Internet连接，就可以从几乎任何地方恢复和访问您的业务通信解决方案。无论是自然灾害还是技术故障，这意味着停机时间极短或无停机。您的DR计划还应包括BC，以确保您可以尽快启动并运行，无论发生什么。

部署混合系统

即使云服务提供商有多个冗余系统，使用云服务和现场解决方案的混合云战略也是确保您的业务通信始终可用的万无一失的方法。

熟悉数字安全

云通信和云技术通常非常安全，但由于您无法控制后端，因此您必须确定组织面临的风险，并在发生安全漏洞时采取必要的预防措施。

因为并非所有云提供商都是平等的，所以请确保您彻底审查公司有关其所具有的安全协议的类型。在大多数情况下，云服务比现场部署更安全，这是该技术的另一个好处。如果您提供医疗保健或金融服务，您必须确保服务提供商遵守这些行业的不同监管机构。

了解移动和云之间的关系

可以说云和移动技术在当今的协作环境中是相同的，因为它们相互依赖，可以提供和访问包括通信在内的大量服务。两种技术之间的协同作用结合起来产生的平台大于其各个部分的总和。

制定云优先战略

为您的组织制定云优先战略意味着没有遗留基础设施可以阻止您在未来的通信开发以及其他技术需求方面。这意味着，您可以灵活地访问云平台，基础架构，软件，通信等，因此您可以随着业务增长的需求进行扩展而不受限制。

把它当作旋转

在您将服务提供商的数量缩小到您认为可以为您的公司提供最佳服务的服务提供商之后，请将其转移。

绝大多数云通信服务都有30天的试用期，这足以让您更好地了解该技术，从长远来看，将其应用于您的业务是否有益。

让您的员工参与决策过程

您为公司部署的通信技术主要由您的员工使用，因此在做出决定之前，应该齐心协力以获得他们的观点。无论您是员工整天待在办公室还是外出，都可以找到一种简化沟通方式的沟通解决方案。

不要忘记客户

虽然您选择的云通信适用于组织中的人员，但您必须记住它用于与客户交互。借助云服务，您可以获得更多选择，以便在不同的接触点与您的客户互动。您提供的选项越多，您就越容易与他们保持联系。

添加统一通信

通过统一通信（UC），您可以在一个综合平台中集成实时企业级通信服务。您可以为您的员工，客户，供应商和合作伙伴提供语音，视频，数据，移动性，会议，协作，统一消息（集成语音邮件，电子邮件，SMS和传真）以及许多其他服务。

获得最佳服务水平协议（SLA）

将通信迁移到云时，您选择的服务提供商将负责确保您始终具有访问权限。在您在虚线上签名之前，请确保SLA清楚地描述了所提供的服务，提供的可靠性类型，响应能力，报告问题的程序以及它们提供的监控和报告服务级别。另外，如果公司不履行其服务义务以及它们所具有的逃避条款或限制条件，还要了解其后果。

结论

云通信使小型企业能够以他们能够轻松承受的价格点访问企业级解决方案。但是，通过考虑可靠性，可扩展性，支持和安全性来评估您的选择非常重要，而不仅仅关注价格。确保您彻底评估云供应商，以确保您获得的公司将解决您公司，员工和客户的沟通需求。

云通信照片通过Shutterstock

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