这正是Micah Solomon在他的着作“高科技，高接触客户服务：在社会商业的苛刻新世界中激发永恒忠诚”这一点. 本书的执行摘要是尊重数字媒体，就像您在客户服务方面的尊重。
内 高科技。高触感
本书分为三部分：
第1部分： 及时性和永恒性将为您提供大量示例，说明客户服务在正确完成和错误完成后的样子。
第2部分： 高科技，高接触预期服务将帮助您了解忠诚度的重要性以及如何使用社交媒体工具建立忠诚的客户群。
第3部分： 自助服务和社交媒体及其他地震转移的兴起将带来自助服务，社交媒体和电子客户影响的技术之旅。
另一个很棒的特点 高科技，高触感 是每个部分末尾的摘要，精彩地标题为“你的观点是……”，表明这些只是你要记住的最重要的点。你会很高兴这本书都包含在书中，因为所罗门提供了一百万个好的，坏的和丑陋的客户服务的例子，你可能会如此介入你忘记了你想要的故事。拿走这个部分。这肯定会解决这个问题。
Micah Solomon是客户服务的首选
我必须承认，在我收到这本书作为评论副本之前，我从未听说过Micah Solomon（@micahsolomon）。但在看完这本书并查看他的网站后，我可以看出为什么他被认为是“客户服务的新大师。”他是一位主讲人，企业家和商业领袖，共同撰写了畅销书。 卓越的服务，卓越的利润。 他的专长已经出现在Fast Company，Inc Magazine，Bloomberg，BusinessWeek，CNBC，Forbes等。你也可以在他的博客客户学院找到他的想法。
读它并且哭泣。读它和微笑。阅读并学习
所罗门写这本书几乎就像他正在撰写产品评论一样。他的语气友好而幽默 - 也许是因为它使一些令人痛苦的不良客户服务案例更容易下降。我最喜欢的例子实际上是在书的开头，他给出了“Marshall Plympton（不是他的真名，虽然我受到诱惑）的例子：”
“如果任何其他的漏洞除了马歇尔没有输入”漏洞像“Jjmanie319”一样想到我的餐馆，请听：请不要来。只是不要。我有足够的工作为你们其他人服务而没有这种悲伤。和Jjhamie319，如果你的汤很冷，那该怎么办？ “冷”是主观的。我们厨房里只有三个人，有时四个人视季节而定。你可以在你的房子里保持汤热吗？它引用的大肆宣传，两次不引用“冷”。不要再进来 - 自己做汤。希望你烫伤你的嘴。“
是的 - 有些企业主实际上在Yelp上写这些东西。虽然我不确定这本书是否有助于马歇尔。我倾向于同意所罗门，这个人需要一个新的职业，而不是这本书。
谁将从高科技，高接触中受益最多？
本书适合销售给消费者的企业主。本书中的大多数故事和例子都围绕那些向消费者销售的公司。因此，如果您是零售企业，餐馆或其他服务业务，销售给普通人，你会发现丰富的例子和课程。
通常回避社交媒体所有事情的企业对企业组织实际上可能找不到参与的理由。我的意思是谁需要这些头痛。你会是对的。从这个观点来看，只有一个大问题 - 您的客户是人，您的客户在线寻找您的业务，而B2B组织不像消费者组织那样活跃，阅读 高科技，高触感 将为您准备未来几年肯定会有的事情（可能是计算机时间的几个月）。
