思科小企业营销副总裁里克莫兰表示，随着公司对未来感到“谨慎乐观”，并看到小企业买家在水中踩着脚趾开始再次购买。
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思科对其小型企业产品线采用了一种有趣的方法，这种方法从小型企业的角度来看是有意义的，而且我认为更多向小型企业销售技术的公司应该采用。思科将小型企业分为两类产品：
- 自己动手的小型企业，他们倾向于安装自己的技术;和
- 那些使用外部技术顾问和IT服务提供商的人。
本周宣布的新产品适用于后者（那些使用外部服务提供商帮助他们使用IT的小型企业）。
本周，思科推出了一款名为Cisco SA 500系列的新网络安全产品（如上图所示）。它是一个硬件防火墙，以防止入侵您的网络。它还允许员工以任何方式连接到网络，具有快速的连接速度和高性能。另一款产品是支持VOIP的即插即用SIP手机。 （更多信息请点击此处。）
这些产品是思科Pro产品线的一部分，这意味着它们可通过IT经销商和顾问获得。
根据莫兰的说法，“有些顾客足够勇敢地自己安装和维护产品，但不是每个人都是。所以我们有Pro系列。“Pro系列非常适合拥有10到100个用户的企业 - 尽管小型企业也可能从Pro产品中受益。
思科对其产品线的补充反映出，与2009年初相比，他们认为小型企业现在开始购买更多产品。为了刺激购买，思科将为美国和加拿大提供零利率融资，直到2009年底。
另一个趋势 - 技术的战略使用
除了看到小型企业的IT采购量开始增加之外，思科正在观察的趋势之一是使用技术进行业务前端的小型企业。小型企业正在战略性地使用技术来获得销售和营销业务。技术不会被降级为后台职能，或被视为“必要的邪恶”。
莫兰说：“企业主正在研究如何通过技术改变客户体验。这将改变他们明天的业务方式。“
他向我推荐了思科网站上的视频，其中包含使用技术进行销售和营销的现实生活企业的示例。不幸的是，除了一个我能找到的任何客户视频的所有链接似乎都被打破了。
但是，我能够找到一篇文章，其中包含10个更好地为客户提供服务的技巧。这篇名为“为客户提供更好服务的基础知识”的文章指出，“将客户流失率降低5％至10％可以将年利润提高75％。”文章相当不错，可能会为您提供如何使用的建议技术战略性地获取和留住客户，并在您的业务中获得竞争优势。
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