当客户致电您的营业场所并找到有礼貌和乐于助人的客户服务代表时，它可以对客户满意度和您的底线产生积极影响。客户通常觉得他们正在与一家值得信赖，更成熟的公司打交道。
但是，在您的企业中部署呼叫中心非常昂贵。许多小企业没有资金和人力资源来运营这样的业务。但是，这并不意味着小企业不能提供类似的电话客户服务，因为他们总能建立一个虚拟呼叫中心（VCC）。
$config[code] not found什么是虚拟呼叫中心？
虚拟呼叫中心是一种电话支持解决方案，可为企业提供其组织办公室的虚拟代表。这是一个呼叫中心，业务代表在地理上分散，而不是位于营业场所的工作站。
对于小型企业而言，虚拟呼叫中心模型可以节省设备和住房成本，并且可以降低员工流动率，这对于实体呼叫中心来说往往很高。该模型包括用于设置和管理VCC的所需软件，硬件和网络基础架构。
虚拟呼叫中心员工可能分布在许多较小的中心，但大多数情况下是在自己家中工作的自由职业者。
虚拟呼叫中心的工作原理
拨打客户服务支持号码的客户给人的印象是，当他们到达虚拟呼叫中心时，他们的呼叫到达业务中的物理部门。
由于虚拟呼叫中心员工通常在自己的家中工作，因此家庭中的父母或来自其家庭办公室的其他自由职业者很可能代表企业应答该呼叫。
例如，如果您经营一家小型零售店，并且客户经常打电话来检查他们的订单状态，那么您应该有一个系统来跟踪已下订单。有了这个系统，您可以轻松地通过互联网使其可用，以便远程VCC工作人员可以访问它。
VCC工作人员现在可以为您执行简单的呼叫应答任务，这些任务通常是您在办公室必须做的事情，从而节省您的时间并节省大量的管理费用。此外，通过适当的系统，您的VCC可以在保持与其他业务流程和文化保持一致的同时完成工作。
优化您的系统，您就像大男孩一样提供专业的客户服务。
为小型企业提供VCC服务的公司
有些公司招募远程工作人员为小型企业提供这种呼叫应答服务。这些公司仅将外部支持外包，为您的企业提供量身定制的解决方案。
这里的关键词是 您的;外包公司正在表现 您的 客户服务流程，这意味着您需要确保他们能够解决所面临的问题 您的 顾客。因此，在您可以有效地使用公司之前，先了解他们提供的客户服务流程。
根据您的业务的特定需求，您可以选择提供专注于您的业务的专用代理的公司，或者为多个业务提供服务的共享代理。
对于VCC公司，您可以选择大量功能，包括入站销售，退货管理，客户服务，下班后支持和实时聊天。
如果您的小型企业没有拨打大量电话，那么很难找到真正具有成本效益的VCC公司。在这种情况下，您可能希望选择Xact Telesolutions提供的低容量呼叫中心服务。 Xact Telesolution没有月度通话最低要求或发票要求，这意味着您只需为您使用的服务付费。
其他针对小型企业的VCC服务（如TeleDirect）提供完整的入站和出站服务选择，包括一些难以查找的功能，如冷呼叫服务。另一方面，Solid Cactus提供可定制的呼叫中心服务，允许您根据业务的确切需求和预算制定计划。像Nextiva这样的公司也为远程移动代理提供了更多选择。
虚拟呼叫中心的业务用途和好处
除了具有成本效益之外，虚拟呼叫中心还提供了一种与客户互动并提供支持的方式，而不会中断您企业的日常运营。
对于经营季节性很强的小型企业而言，虚拟模式也意味着他们无需全年维护大型设施。
VCC的其他好处包括帮助您显得专业，并提高客户对您业务的信心。
VCC服务通常每周7天，每天24小时，每周7天，每天24小时提供服务，这意味着即使在周末和假日，您的客户也总会有人与您交谈。
除此之外，虚拟呼叫中心业务是您可能想要探索的好商业创意。启动成本很低，因为它可以在家中运行，并且有可能获得高额利润。
通过Shutterstock致电照片
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