客户要求更加个性化的体验。超过53％的消费者希望在线获得完全个性化的体验，部分原因是他们愿意分享如此多的数据。通过cookie，应用程序跟踪，调查和其他数据收集方式，企业可以获得比以往更多的客户信息。借助新技术，可以根据这些数据提供更多定制体验。
$config[code] not found那么为什么很少有企业真正提供这些个性化体验呢？部分问题是缺乏对如何开发个性化体验的理解;许多企业希望在他们的模型中进行更多的定制，但不确定如何开发它。虽然许多个性化技术仍处于起步阶段，但您可以使用一些可靠的策略来将更多个性化技术引入您的客户体验中。
客户为什么要个性化
首先，让我们来看看为什么客户首先需要更多个性化。这将指导我们最好地为我们服务的个性化类型：
- 竞争。 每天，我们都会接触到大约5,000个广告（以某种形式或另一种形式）。这是消费者关注的竞争对手。有成千上万的公司回收相同的消息并使用相同的公式来尝试为客户提供流水线式的体验，而对于消费者来说，这一切看起来都是一样的。独特的体验是真正令人难忘的，能够吸引更多的客户。
- 人性化。 近年来，公司和消费者也变得越来越不连贯。消费者认为大公司是不关心消费者的不露面实体。个性化的体验至少给人以个人关怀的幻觉，并使人性化的冷酷的企业品牌。
- 及时行乐。 让我们面对现实：我们被宠坏了。我们生活在一种越来越需要即时满足的文化中，这在很大程度上要归功于互联网的无处不在。定制体验为客户提供更快，更精确的结果。
引入个性化体验的策略
那么企业如何在客户体验中引入更多个性化服务呢？
1.智能搜索解决方案
有一段时间，许多企业都在量产;他们为客户提供的越多，他们认为的价值就越高。但是，现在数据，连接和许多资源都很丰富，客户需要更多相关和有针对性的优惠（而不是严格的大批量优惠）。这就是为什么许多搜索引擎开始优化其结果以成为洞察引擎，为用户提供高度自定义和个性化的结果，而不是偶然发生特定关键字的潜在匹配列表。
2.有针对性的内容
内容营销已经变得流行，但是太多的企业专注于具有广泛潜在吸引力的广泛，广义的主题，但最终未能产生很大的兴趣，因为它们与他们试图瞄准的人不太相关。超聚焦，高度特定的内容主题往往表现得更好。他们针对的是更小的潜在人群，但更具相关性，因此更加“定制”以使读者感到高兴。
3.更好的市场研究和产品开发
您还可以深入挖掘市场调查并利用这些洞察力制作更好，更具个性化的产品和服务，从而提供更具针对性的定制客户体验。例如，不要花费太多时间专注于大部分受众群体中的广泛模式。取而代之的是，对构成整个集团的细分市场的各个部门和隐藏的利基进行归零。他们有什么需求？他们与其他人有什么不同？您如何开发专门为其服务的产品？
4.一对一的互动
虽然大部分商业世界都朝着自动化和自助服务的方向发展，但与一些客户进行一对一的互动仍然很有价值。尽管技术已经走过了漫长的道路，但没有什么比个人谈话更个性化了。这对于长期客户关系尤为重要;了解您的客户，提供满足其特定需求的个性化定制体验，而不是一刀切的方法。
5.互动内容
互动内容使读者和用户有机会参与他们的材料（并可能适应它），这种内容越来越受欢迎。考虑为您的博客和客户服务区域创建更多交互式内容，包括根据用户输入提供不同结果的计算器和测验，或满足每个用户过去行为和偏好的自定义Web体验。
这些只是企业可以为客户提供更个性化体验的一些介绍方式。随着我们的人工智能系统和其他技术变得越来越复杂，这个列表将会增长和多样化。未来十年最成功的公司将是能够提供最独特，定制服务和体验的公司 - 所以不要让您的业务落后于竞争对手。它只会从这里变得更加残酷。
通过Shutterstock在线购物者照片
