心理健康案例管理者在社会福利系统中发挥着重要作用。他们帮助患有精神疾病的患者，如精神分裂症或严重的双相情感障碍，他们无法照顾他们的基本需求。心理健康案例管理者通过社会福利机构和其他机构提倡客户需求，提供咨询，协调和监督服务。良好的心理健康案例管理者需要适当的技能，教育和个性。
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心理健康案例管理者必须彻底了解精神疾病对其客户的影响。他们需要知道如何驾驭社会福利制度以及如何为其客户获得利益和具体需求。在大多数情况下，心理健康案例管理者在大专教育中学习这些技能。美国劳工统计局表示，他们通常至少获得社会工作或相关领域的学士学位，如心理学，但许多雇主更喜欢具有社会工作硕士学位的候选人。除了学位，一些雇主可能要求或更喜欢精神卫生案件管理者在各自的领域持有国家执照。
正确的技能
良好的心理健康案例管理者应具备良好的沟通技巧他们必须能够向可能患有认知或语言障碍或精神症状（如妄想或幻觉）的客户传达不同的想法和概念。但他们也必须能够倾听客户的感受，并以同情心回应。良好的心理健康案例管理者应该擅长评估并具有出色的解决问题的能力。由于他们经常处理危机情况，例如自杀或自我伤害的客户，他们也应该具备出色的危机干预技能。
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除了对精神健康障碍和社会服务系统的全面了解外，心理健康案例管理者还应了解各种其他领域，包括基本心理学，治疗和咨询。他们应该知道如何与患有精神疾病的客户建立联系，并了解与客户诊断相关的症状。精神卫生案例管理人员还需要及时了解可能影响社会服务提供并影响他们与客户合作的立法变化。
有弹性的人格
作为心理健康案例管理员工作可能会有压力。根据美国社会工作者协会和美国病例管理协会的一份联合文件，病例管理者必须经常处理高案例 - 在社区精神卫生环境中，据报告客户与工人的比例高达50：1。心理健康案例管理者必须具有弹性，能够承受高水平的压力。他们应该具备出色的应对技能和强大的外部支持网络。为了防止同情疲劳 - 或者倦怠 - 他们应该能够与客户保持健康的界限，并避免将工作带回家。
