您是否想过您的客户服务如何影响您的业务搜索结果？
在互联网出现之前，你可能会让客户真的很生气，他们无法做很多事情。他们可以告诉所有他们知道不会去那个行业，但最终他们的愤怒会过去，他们会继续前进。他们伤害您的业务的能力受限于他们告诉了多少人以及传递信息的人。那是在互联网之前。今天，一个糟糕的评论留在网上可以显示多年的搜索结果 - 问题解决后很久。
$config[code] not found几年前，我的车在当地一家维修店附近发生故障。我打电话给商店，告诉他们我的车没跑。他们告诉我把它带进来。一旦我到达那里，他们说，“我们不会在不会跑的车上工作。”我很生气，因为他们不仅说没事，而且他们看到我推着车指示我到哪里离开它。这是很多时间和工作只是为了学习我应该叫一辆拖车。我要求和经理谈谈。他是防守和粗鲁的，开始我们的谈话大喊大叫，咒骂我。我把车开到别的地方，在接下来的几个月里我诅咒了 其 名称。
今天我可以去我的博客，用一个包含他们商业名称的标题写下来。 最大的Jerks：俄勒冈州塞勒姆的XYZ汽车维修 .
接下来我可以去评论网站并留下负面评论。
这正是另一位博主在与安全警报公司竞争时所做的事情。即使它是在一年前写的，这篇负面的博客文章已经在谷歌的公司名称上排名前5位，差不多一年了。它有超过一百条评论并不断获得新评论。他不得不将帖子移动到另一台服务器，因为它占用了所有带宽。它仍然每天有数百名访客。该公司已尽一切努力说服他取下它。首席执行官参与其中。最终情况得到了解决，但我的朋友仍然认为人们应该对公司发出警告，所以他拒绝拒绝。
今天，一个愤怒的客户可能会损害公司多年的声誉。据我所见，谷歌略微赞成负面评论。像Rip Off Report这样的评论网站在搜索结果中做得非常好。删除负面评论非常困难。
作为企业主，您必须积极主动。事实之后，您可以联系负面评论并尝试解决问题的所有人。你可以要求反馈，所以希望他们会先向你抱怨。您可以聘请一家在线声誉公司，并花费数百人试图掩盖负面结果。但最好是通过建立良好的客户服务作为开展业务的方式来积极主动。真的没有办法伪造它。
最好的在线公司有明确的退货政策（Zappos以出色的客户服务而闻名，他们没有麻烦，没有退款 - 快速浏览他们的搜索结果就可以了。）他们在整个购买过程中沟通良好，因此您知道他们会收到您的订单，当他们发货时，以及如何退货。他们还在销售后跟进以获得反馈。
唉，这是我在2009年保存在线声誉的十大方法：
1.让客户轻松与您联系。每个页面都应包含您的联系信息，至少包括您的电话号码。以下是德克萨斯州休斯顿一位牙医的例子。
2.迅速回应潜在问题或客户关注的问题，以防止他们成长。
3.如果贵公司有合同，请确保明确说明取消合同的过程。这是客户感到不安的常见区域。例如，我的公司没有长期合同，但有时客户停止与我们联系但不取消。在他们看到信用卡收费之前我们没有听说过。然后，当我们没有取消他们的记录时，他们会生气并经常责备我们。
4.明确说明退货或取消政策。如果您曾试图取消Match.com帐户，您就会明白我的意思。在你幸福地结婚很久之后，你会因为试图让它关闭而感到不快。
5.跟踪您在线业务的内容。使用search.Twitter.com在Twitter上使用您的公司名称和公司名称设置Google快讯。
6.决定谁将回应负面评论以及如何处理这些评论。给予产生回复的人有权做出快速决策。
7.寻找将负面反馈转化为积极的方法。如果出现危机情况，可能有助于公关顾问或机构参与其中。
8.您可能希望离开并回复博客上留下的负面评论。如果被忽略它只会助长愤怒，而心怀不满的顾客可能会去许多其他网站。最好是第一个看到并回应投诉而不是承担风险的人。
9.标题中包含公司名称的博客帖子可能会显示在搜索结果中。向快乐的客户询问帖子。
10.让您的客户轻松在线留下积极的反馈。对于一个快乐的顾客来说，没有时间花时间来做这件事，就像生气的人一样。您可以在电子邮件中包含指向客户评论网站的链接，并要求他们在线留下评论。请注意，您不能奖励人们留下评论。
积极评价实际上可以帮助搜索引擎优化，因为它是关于您的业务的独特内容。它不仅仅是您自己的网站，而是来自不同的来源。佛罗里达州迈阿密婚礼摄影师弗兰克帕纳罗有很多搜索结果，包括评论。如果他有一位博主发表关于他们在标题中的名字的经历，它可能会高度显示并成为他的业务的另一个积极的搜索结果。
糟糕的在线评论会损害您的业务 - 您对此采取了哪些措施？您有什么方法鼓励您的客户在线为您留下积极的反馈？
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