2010年的10个客户服务趋势

2010年，客户服务大幅回升。它成为新的营销。忘记口头上说“提供优质的客户服务”。放下所有那些“顾客永远是对的”神话。现在是时候提供出色的客户服务，因为它对您的小型企业具有经济意义。这是唯一真正可持续的竞争优势。

$config[code] not found2010年要注意的事项：

我们更努力：随着经济仍在努力恢复和失业率创历史新高，所有“面向客户的员工”实际上将在今年更加努力地吸引，满足并留住他们的客户。 2010年的就业前景仍然渺茫，每个员工都想保留他们的工作。今年，每个人的努力都将是明显的。
这不是你的产品：Zappos的标记线是“ 由客户服务提供支持 “。随着该公司以近10亿美元的价格出售给亚马逊，无可否认，客户服务可以建立公司。 Zappos证明，通过双向免费送货，它可以通过互联网销售鞋子赚钱。亚马逊和Zappos是真正不销售产品的公司，而是销售任何产品的客户服务渠道。在所有条件相同的情况下，我从Zappos和亚马逊购买，因为我知道我可以依靠它们。今年是所有公司都将服务视为保持客户购买服务的唯一方式。
都是关于你的。当我从他们的网站购买时，技术允许公司个性化我的访问。当我访问亚马逊的网站时，他们会按名称欢迎我，并根据我过去购买的东西建议我想要购买的东西。这是我去任何面对面零售店时所期望的个性化类型。当我入住酒店时，如果我以前去过酒店或者我是他们的常客计划的成员，我希望他们通过名字问我。这种情况总是发生在我访问波特兰派拉蒙时，但在同一个城市的The Nines酒店，他们永远不会记得我是谁。随着这个快节奏的互联网世界的即时性和个性化，优质的客户服务只是客户在特定时间点所说的。提出困难是因为这个标准因人而异。今年，更多公司将在线或亲自定制您的购物或服务体验，因为这是您想要的。
告诉世界。像Facebook，Twitter和YouTube这样的工具允许我在与他们互动后立即告诉不是七个人，而是让我对公司的快乐或不满。这里没有更多的秘密！每个满意的客户现在都是您公司的助推器，每个不满意的客户都可能会损害您的业务。现在，每个公司都有更多的动力去为他们的客户做好准备。今年，一个不满意的客户不会发布任何不良行为。
品牌正在倾听。您作为客户正在Facebook和Twitter上谈论，但公司也开始倾听。如果您使用这些工具之一发布投诉，公司可能会直接回复您。我和Sears and Lands End发生过这种情况。今年，所有主要公司都不会在没有回应您的担忧的情况下发表任何负面评论。
在线服务获得整容。忘记电子邮件的滞后时间或等待回电。今年，越来越多的网站允许您通过聊天或视频直接与客户服务人员聊天。想直接通过手机与公司聊天吗？没问题。 Skype他们？没问题。 Scottevest的Scott Jordan允许客户每天在网上观看他公司发生的事情！
内包是在。 越来越多的外包客户服务的美国公司将通过聘请国内公司或将其带入公司，将这一功能带回国内。 “我们可以外包这个客户服务的事情”已经伤害了像戴尔和Capital One这样的公司。今年，寻找更多技术援助客户服务工作转移回美国。公司意识到这对他们的业务有多重要。只要问任何汽车经销商新车销售对其汽车维修业务的盈利能力。
那是紧的。 与您有业务往来的公司希望了解您的一切。由于经济仍然不佳，与客户的关系将继续保持稳固。公司无法承受失去当前盈利的客户。这远远超出常旅客计划。埃森哲与Proctor and Gamble合作开发了一项新技术，试图利用优化引擎预测消费者偏好。今年，公司将继续追踪您的一切，使您的关系变得个性化。
解雇他们。 2007年，Sprint解雇了1000名客户，这些客户堵塞了他们的客户服务线并耗费了公司的资金。并非每个客户都有利可图。如果你花了他们钱并建议你把你的生意带到别处，今年寻找更多的公司来解雇你。
变小。 所有创业公司过去都希望看起来很大。我们买了打字机和后来的电脑和网站，让自己看起来像这样。现在，正如Chris Brogan所说的那样，每个公司都希望成为人类。我称它变小了。每家公司都希望看起来像街角商店，但拥有沃尔玛的全球定价权和分销权。此外，大企业现在一直瞄准您的小企业，因为它是一个正在发展的经济部门。奥巴马总统将继续强调小企业是美国企业的核心。你已到达！