你有多完美？你是错误，错误和失误吗？我是- 当然，我在说谎 。在商业环境内外，谁更需要一点恩惠？
在“你是一个易受伤害的人类吗？”约翰马里奥蒂把这个问题摆在桌面上。在他的文章中，Mariotti讨论了名人和其他知名人士的优雅因素。我只能说， H umans是人类，恩典是恩典 - 直到你做了一些我真的无法忍受的事情。 （嗯，你知道我们的人类是怎样的：我们为我们的最爱付出了很多优雅，而对你来说却没有。）
$config[code] not found但马里奥蒂确实让我想到了小企业主。当我们失败时会发生什么 我们的顾客？无论是个人业务所有者，团队成员还是导致问题的系统损坏， 我们该怎么处理它？
凭借我们周围的所有技术，业务仍然由人类驱动。我们是机器背后的灵魂，因为我们是人，所以会发生错误。在“如何向顾客道歉并让他们更爱你”中，Ivana Taylor说， “当客户对您的产品或服务有不良体验时，这绝不是一件好事。但是，不要采取防御措施，你可以道歉，做对，并让他们在这个过程中更爱你。“
泰勒列出了修复损伤可以采取的六个关键步骤。我认为这是一个无价的建议，因为出于任何原因 - 甚至出于无知或意外 - 误导我们的客户 - 是我们不能忽视的商业错误。
当然，我们会更快地向那些表现出诚意，透明度和愿意改善情况的人展示恩典。我们的客户也不例外 - 如果失礼是我们的，那么这种相同的姿势可能会让我们走得很远。泰勒将其分解并使其可行。
当您照顾这类客户时，请考虑Yvonne DiVita在“如何识别和奖励品牌宣传”中的建议.DiVita提供三个快速建议，帮助您识别和关心这些最快乐的客户。这些是品牌拥护者，他们传播有关他们的经验和对您的产品的热爱。我们不想忽视它们，因为它们是强大的影响者（也很有趣！）。他们对产品的热爱以及与他们分享的朋友意味着更多的业务。
事实上，如果我们把泰勒的建议铭记于心并小心处理我们的错误，我们可以将受伤的客户变成一个品牌满意的客户（甚至可能是一个倡导者）。在 如何道歉， 她也暗示 “不要考虑如何捍卫这个错误，而是考虑一下你可以利用这个错误给客户带来意想不到的惊喜。”
有时， 我们 是易犯错误的 - 需要优雅的人和帮助我们的客户提供的计划。
