对于小型企业，包括实体店，处理客户反馈将成为每周7天，每天24小时的工作。
$config[code] not found仅查看Yelp这样的网站，您就会定期查看客户评价的好坏，以便进行监控和回复。客户还有机会上传照片，（最近甚至是您公司的Yelp视频。）
在大多数情况下，该网站已提供地址和联系信息，包括电话号码。但与时俱进，Yelp团队决定再增加一项功能 - 即时通讯。
正如Yelp产品经理Ely Lerner通过Yelp官方博客解释的那样：
“在27个国家/地区提供了超过5700万份本地评论，人们可以通过Yelp收集他们正在考虑尝试的任何本地商家的大量信息。更不用说有用的照片（和很快的视频！）和属性，如电话号码，小时和Fido友好。但我们意识到，有时候通过快速查看商家信息可能无法轻易回答一个非常具体的问题（而且您并不总是想拿起电话来查询）。
从业务所有者的角度来看，邮件将通过电子邮件发送，并且无需打开您的企业所有者帐户即可以相同的方式进行响应。
从客户的角度来看，他们会点击您商家页面上的“商家所有者的消息”按钮，并获得估计的响应时间。 （这里的含义是快速响应是一个好主意，而Yelp似乎很容易这样做。）
当然，您可以将此视为客户服务的另一个方面，但Yelp似乎也将新功能视为获得新线索的机会。
毕竟，对于您的产品或服务的询问通常可能来自那些即将做出购买决定的人（或者只是想找到一个非常好的地方与朋友共进晚餐。）
来自德克萨斯州奥斯汀的Way Cow Movers的Wade Lombard老板补充道：
“这个功能是一个对话启动器。响应只需几分钟，几乎总能导致进一步的通信或电话交谈。我们相信快速回应有助于向客户展示我们非常关心如何赢得业务。“
哦，还有一件事。 Yelp确实为您提供了禁用此新功能的选项。但是你必须决定这样做是否正在向你的客户发送正确的信息。
图片：Yelp
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