做客户调查的好处或危险

所以您需要来自客户的一些反馈。那很棒！你准备好听到的吗？您是否正在设置调查，以便您可以获得有价值的信息？

进行客户调查时所需的准备工作

您的调查结构如何适合您或对您不利。这是一个例子。

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我收到了来自我的互联网/固定电话/电视供应商的电子邮件，要求我进行调查。当然，他们说他们有兴趣了解我与公司的经历。嗯，我遇到了一些困难所以我认为这是一个积极的事件。我想，'哇，他们实际上是在询问信息。也许这意味着他们有兴趣做出一些改变。所以我点击了电子邮件中的链接，并将时间放在一边进行调查。

除了询问一些人口统计信息外，调查还包括两个问题。首先是我如何定义他对公司的满意度。我给了他们一个3比1的等级，其中10个非常满意。第二个问题是我有多大可能将它们推荐给我的朋友和家人。在这里，我给了他们一个相同规模的2。

这就是客户调查的结束。

他们学到了什么？他们知道我不开心，也不会推荐他们。但是他们没有知道为什么我不开心。那么，他们又学到了什么？没有。他们不能对他们的服务或程序进行任何重大更改以使这些数字发生变化。他们不知道在哪里集中精力。他们不知道他们在哪里脱轨。

还有一个问题，这是一个很大的问题。我获得了很有价值的信息。我确认他们根本不关心顾客的感受。他们正在进行动议。执行套件中的某个人，某个地方决定调查他们的客户是个好主意。所以他们做到了。如果再次调查，我会给予较低的评级。

下次我必须处理它们并谈判我的包裹时，我会变得坚强。我不会给。他们与我和他们的客户建立了更糟糕的关系。

作为小企业主，我们可以从这种客户调查经验中学习。我们可以确保制定能够真正从客户那里获取有价值信息的问题。首先，我们想知道他们的满意度。关键是这一点 - 一旦我们有了这个数字，我们需要发现它背后的东西。即使它是10，我们也应该想知道它是什么使它成为10。

当数量很少并且我们发现它为什么低时，我们现在有信息可以使用。我们知道需要做出哪些改变。我们知道我们在哪里摔倒。当我们要求提供深度信息时，我们会让客户知道我们足够关心。

当数字很高时，我们会问为什么我们发现什么是有效的。然后，我们可以将这些属性反弹到市场并向更多潜在客户销售。当我们知道什么有效时，我们可以利用这些东西让自己对未来的客户有吸引力。我们现在有故事可讲。

如果您要进行客户调查，请执行此操作，以便获得所需的信息，并可用于改善您的公司。此过程也将帮助您改善与客户的关系。

通过Shutterstock调查照片

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